THE INFLUENCE OF WORKLOAD, DUAL ROLE CONFLICT, AND STRESS ON JOB SATISFACTION AND ITS IMPACT ON THE PERFORMANCE OF FEMALE EMPLOYEES (NURSES) AT PERMATA PAMULANG HOSPITAL
DOI:
https://doi.org/10.62567/micjo.v3i2.2369Keywords:
Workload, Multiple Role Conflict, Work Stress, Job Satisfaction, Employee PerformanceAbstract
This study aims to analyze the effect of workload, multiple role conflict, and work stress on job satisfaction and their impact on the performance of female employees (nurses) at Permata Pamulang Hospital. The background of this research is based on the hospital’s unmet performance targets, high nursing workloads, the dominance of female employees, and the emergence of conflicts between work demands and family responsibilities that potentially increase stress and reduce job satisfaction. This research adopts a quantitative approach using a survey method. The population consists of all female employees (nurses) at Permata Pamulang Hospital, with a saturated sampling technique. Data were collected through questionnaires using a Likert scale and analyzed using path analysis to examine both direct and indirect relationships among variables. The results indicate that workload, multiple role conflict, and work stress have a significant effect on job satisfaction. Furthermore, job satisfaction has a significant effect on employee performance and acts as an intervening variable in the relationship between workload, multiple role conflict, and work stress on performance. These findings suggest that improving nurses’ performance can be achieved through proportional workload management, reducing multiple role conflicts, and controlling work stress to enhance job satisfaction. This study is expected to provide managerial insights for hospital management in formulating human resource policies that emphasize work-life balance and employee well- being.
Downloads
References
Abidin, A. Z., & Wati, D. R. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Panasonic Industrial Components Indonesia Cimanggis-Depok. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(4), 1385-1393.
Abubakar, F. L. P., Wariki, W. M. V., & Nelwan, J. E. (2023). Hubungan Antara Konflik Peran Ganda dan Lingkungan Kerja dengan Kinerja Tenaga Kesehatan Wanita di RSUD Pof. Dr. H. Aloei Saboe. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 2103-2111.
Adjiputra, H. W. (2023). Pengaruh Dukungan Sosial Terhadap Work-Family Conflict Pada Wanita Karir. Psibernetika, 16(1).
Amaliah, Nurul. 2024. Penerapan K3 Lingkungan Kerja. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Amrullah, A., Imaduddin, I., & Suryanti, S. (2024). Dampak Beban Kerja, Disiplin Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus pada Biro Organisasi Setda Provinsi Sulawesi Selatan). Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 7(4), 595-602.
Anggraeny, Y. (2024). Pengaruh Beban Kerja, Konflik Peran Ganda dan Stres Kerja terhadap Kinerja Dosen Wanita di Universitas Hasanuddin Tahun 2023 = The Effect Of Workload, Dual Role Conflict And Job Stress On The Performance Of Female Lectures At Hasanuddin University (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
ARWITA, G.A.L. (2025). Pengaruh Efikasi Diri, Kepemimpinan Transformasional Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Koperasi, Usaha Kecil Menengah dan Perdagangan Kabupaten Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
A.R. Vanchapo. (2020). Beban Kerja dan Stres Kerja. CV. Penerbit Qiara Media.
Badan Pusat Statistik (BPS). (2023). Persentase Tenaga Kerja Formal Menurut Jenis Kelamin (Persen). [Laporan]. 03 Mei 2025. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTE3MCMy/persentase-
tenaga-kerja-formal-menurut-jenis-kelamin.html.
Aziz, Nur. (2022). Model Penilaiann Kinerja Karyawan dengan Personal Balanced Scorecard (Studi Kasus Universitas Tangerang Raya). Mamen: Jurnal Manajemen.
Balaka, M. Y. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Bandung: CV Widina Media Utama.
Ballo, F., Laan, R., & Amalo, F. (2020). Beban Kerja, Stres Kerja, Lingkungan Kerja dan Produktivitas Kerja: Menguji Peran Moderasi Motivasi Kerja. Jurnal Manajemen, 4(2), 190-199.
Chairina, Lia. 2019. Analisis Sumber Daya Manusia (Studi Kasus Kinerja Perawat Rumah Sakit). Sidoarjo: Zifatama Jawara.
Dharmajati, E. M. P., Oktaviana, N., & Supratikta, H. (2024). Pengaruh Job stress dan kepuasan kerja terhadap turnover intention (studi di yayaysan umara). edunomia: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 5(1), 119-125.
Ferdianto, A. (2023). Efisiensi Penggunaan Tempat Tidur di Unit Rawat Inap Berdasarkan Grafik Barber Johnson di RSU Anna Medika Madura. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 93-101.
Gede, Mularwan, Widyatmike. (2025). Manajemen Konflik Peran Ganda. Surabaya: Cipta Media Nusantara (CMN).
Ghodang, H. (2020). Path analysis (analisis jalur). Medan: PT Penerbit Mitra Grup.
Giawa, Y. T., & Tinambunan, A. P. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Karakteristik Pekerjaan dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Perawat pada Rumah Sakit Mitra Sejati Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 40- 51.
Habibah, S. (2021). Hubungan Masa Kerja, Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Dengan Stres Kerja Pegawai Di Puskesmas Martapura 1 Kabupaten Banjar Tahun 2021 (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB).
Hakim, M. D. L., & Suryawirawan, O. A. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja, dan Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan PT Dinamika Global Nusantara. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(2).
Husain, Anggriani. (2022). Pengaruh Mutasi Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Oikos-Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis.
Kurniawati, E. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management.
Kusdinar, R., Zakky, I., Dewi, S. A. K., Sanjaya, Y., & Wijaya, W. T. (2020). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Dinas Lingkungan Hidup Dan Kehutanan Di Kabupaten Sumedang. JRPA- Journal of Regional Public Administration, 5(2), 36-48.
Priastuty, B. A. D., & Mulyana, O. P. (2021). Hubungan antara konflik peran ganda dengan stres kerja pada tenaga kesehatan wanita di puskesmas. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 8(2), 94-104.
Rachmah, Nur. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Staff Biro Pegawai. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business Vol. 5, No. 1.
Rarasantang, S. B. (2024). Pengaruh tuntutan kerja, dukungan keluarga, orientasi nilai budaya terhadap konflik kerja keluarga perawat yang sudah menikah (Bachelor's thesis, Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Rohani, I. D., & Aryani, D. N. (2025). pengaruh kepemimpinan transformasional, stres kerja, dan kepuasan kerja terhadap turnover intention. jurnal lentera bisnis, 14(2), 1310-1330.
Rosyidah, Masayu. Fijra, Rafiqa. (2021). Metode Penelitian. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Rozana, Anna. (2022). Work Family Konflik Pada Pekerja Wanita di Era Modern. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi.
RSUD Pandan Arang Daerah Kabupaten Boyolali Tahun 2019. [Laporan Audit]. 28 April 2025. https://ppid.boyolali.go.id. RSUD Pandan Arang. (2020).
Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP).
Salwa, Dinda. (2022). Peranan Kemandirian Terhadap Stres Kerja Pada Karyawan Terdampak Covid-19 di Kota Banjarmasin dan Kota Banjarbaru. Jurnal Kognisia, Volume 5, Nomor 2.
Sugiono, E. (2023). pengaruh lingkungan kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan pt. gemilang inti sukses jombang (Doctoral dissertation, STIE PGRI Dewantara Jombang).
Wahjoedi, Tri. (2023). Aspek Peran terhadap Kinerja Karyawan berdasarkan Teoritik dan Empirik. Surabaya: CV Jakad Media Publishing.
Wahyuni, Purbudi. (2022). Perilaku Organisasional Teori dan Aplikasi Penelitian.
Yogyakarta: CV Budi Utama.
Yamin, S. (2021). Smartpls 3, amos & stata: Olah data statistik (mudah & praktis) (Vol. 1). Depok: Dewangga Energi Internasional Publishing.
Yulianah, S. E. (2022). Metodelogi Penelitian Sosial. Batam: CV Rey Media Grafika.
Yulistiano, Agung. (2021). Manjemen Sumber Daya Manusia. Cirebon: CV Insania.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Tiffany Deanidia, Hadi Supratikta, Ali Zaenal Abidin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
