PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS KONSUMEN SUNSCREEN AZARINE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS LINGGABUANA PGRI SUKABUMI)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1984Keywords:
Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kualitas produk memengaruhi Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna sunscreen Azarine di Universitas Linggabuana PGRI Sukabumi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menggunakan metode asosiatif dan analisis Model Equation Structural berbasis Partial Least Square untuk modeling equation struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kualitas produk tidak memengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung, kepuasan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dibentuk oleh tingkat kepuasan yang dirasakan setelah penggunaan daripada kualitas produk. Oleh karena itu, untuk membangun loyalitas yang berkelanjutan, upaya peningkatan kualitas produk harus difokuskan pada meningkatkan kepuasan pelanggan.
Downloads
References
Amruddin, I. W. D. D. E., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. In Get Press Indonesia (pp. 1–134).
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO SEMBAKO BAROKAH DIBESUKI SITUBONDO. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(4), 692–712.
Aquinas Radito, T., Manajemen STIE Isti Ekatana Upaweda Yogyakarta, P., & Paula S A Da Silva Prodi Manajemen STIE Isti Ekatana Upaweda Yogyakarta, A. M. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEDAI KOPI MAMBOE KOPI YOGYAKARTA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY AT KEDAI MAMBOE KOPI YOGYAKARTA MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Djayapranata, G. F. (2020). Kepuasan Konsumen Tidak Selalu Linear dengan Loyalitas Konsumen: Analisis pada Restoran Cepat Saji di Indonesia.
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Lismawati, & Arrozi, M. (2020). PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SWITCHING BARRIER PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL SIMPATI.
Mulyono, A., & Sunyoto, D. (2025). Dampak Green Marketing, Kesadaran Lingkungan, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Ramah Lingkungan di Yogyakarta. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3).
Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW STRATEGIC MARKETING MANAGEMENT). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI ONLINE SHOP (Studi Empiris kepada Pengguna Shopee di Sukabumi). Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1(1), 17–28. https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.235
Pattilasa, A. A., & Dwiridotjahtjono, J. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2687–2700. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3173
Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP. 14(02). https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i2
Rindo Olivia, G. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada konsumen Maybelline di Semarang). In Jurnal Administrasi Bisnis: Vol. X.
Riswandi, R., Rianto, T., Ginanjar, N. S., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2020). Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Jurnal Ekonomak, 6(1), 76–87.
Sari, E. I., Purwanti, I., & David, M. (2025). MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN SALES PROMOTION. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 41(1), 14–28. https://doi.org/10.58906/melati.v41i1.177
Sari, I., Komala Sari, I., & Novianti, O. (2025). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (Vol. 1, Issue 2). https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. In Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen (Vol. 5, Issue 1). http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm
Wawan Ruswandi, R. M. dan R. R. (2019). Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bengkel Motor yang ada di Sukabumi. Jurnal Ekonomak, V(3), 108–118.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Resha Artharegina, Siti Rahayu, Wawan Ruswandi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
