PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS KONTEN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINE WEBTOON (SURVEI PADA PENGIKUT AKUN AUTOBASE WEBCOMICFESS DI X)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.2952Keywords:
Kualitas Layanan, Kualitas Konten Digital, Kepuasan PenggunaAbstract
Line Webtoon merupakan aplikasi komik digital yang menyediakan beragam judul dan genre bagi penggunanya. Ulasan pengguna masih memuat keluhan mengenai kualitas layanan, seperti gangguan iklan, kestabilan aplikasi, dan sistem koin, serta kualitas konten digital, terutama keterlambatan pembaruan episode dan ketidakjelasan kelanjutan cerita. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan, kualitas konten digital, kepuasan pengguna, hubungan kualitas layanan dengan kualitas konten digital, serta pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pengguna aplikasi Line Webtoon pada pengikut akun autobase Webcomicfess di X. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 97 responden yang dipilih menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, korelasi Pearson, regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas konten digital secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Line Webtoon. Hasil tersebut menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pengguna memerlukan pengelolaan kualitas layanan dan kualitas konten digital secara terpadu.
Downloads
References
Azzahra, T. R., & Kusumawati, N. (2023). The impact of mobile service quality, perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction towards continuance intention to use MyTelkomsel app. Journal of Consumer Studies and Applied Marketing, 1(1), 46–60. https://doi.org/10.58229/jcsam.v1i1.74
Erwin, E., Chatra, M. A., Pasaribu, A. W., Novel, N. J. A., Sepriano, S., Thaha, A. R., Adhicandra, I., Suardi, C., Nasir, A., & Syafaat, M. (2023). Transformasi digital. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jusuf, D. I. (2023). The influence of service quality and ease of use on customer satisfaction using the Shopee Pay digital wallet. Journal of Economics and Business (JECOMBI), 4(1), 40–45. https://jecombi.seaninstitute.or.id/index.php/JECOMBI/article/view/72
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Maulidiyah, N. F. A., Singasatia, D., & Sunandar, M. A. (2022). Analisis pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna mobile application VLive menggunakan model SCSI. MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, 2(2), 28–34. https://doi.org/10.57152/malcom.v2i2.398
Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi Tokopedia dengan model DeLone and McLean di Kota Palembang. JuSiTik: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20–27. https://doi.org/10.32524/jusitik.v4i2.505
NAVER WEBTOON. (n.d.). WEBTOON—Temukan kisahmu [Mobile app]. Google Play. Retrieved June 9, 2026, from https://play.google.com/store/apps/details?id=com.naver.Linewebtoon
Oktapia, T., & Supriatna, U. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan fitur aplikasi mobile banking DIGI terhadap kepuasan nasabah di Bank BJB KCP Katapang. Indonesian Journal of Social Science and Education, 1(3), 797–804. https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1351
Paramita, C., Paramita, S. G. K., & Indraningrat, K. (2025). Increasing Grab customer satisfaction through e-SERVQUAL: Efficiency, system availability, fulfillment, and privacy. Interdisciplinary Explorations in Research Journal, 3(2), 390–408. https://doi.org/10.62976/ierj.v3i2.1120
Riorini, S. V. (2021). Konten digital marketing. In Romindo & E. Sudarmanto (Eds.), Digital marketing: Konsep dan strategi (pp. 285–307). Penerbit Insania.
Saputra, A., Inan, D. I., Juita, R., Sanglise, M., & Indra, M. (2024). Determinants of user satisfaction with a mobile application using the extended Webqual 4.0 method and structural equation modelling: A case of the PLN Mobile application. JUSIFO: Jurnal Sistem Informasi, 10(1), 39–48. https://doi.org/10.19109/jusifo.v10i1.23051
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Sulaiman, D. Y., & Tjhin, U. (2023). Continuance intention to subscribe to a video-on-demand service: A study of Netflix users in Indonesia. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 101(5), 1819–1844. https://www.jatit.org/volumes/Vol101No5/18Vol101No5.pdf
Wulansari, A., Kartika, D. S. Y., Najaf, A. R. E., Suryanto, T. L. M., & Faroqi, A. (2024). Analisis kesuksesan layanan perguruan tinggi menggunakan model DeLone & McLean untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(2), 153–161. https://doi.org/10.21456/vol14iss2pp153-161
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ni'mah Tsamrotul Bashiroh, Fifi Ainur Ramadhina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
