PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI LAVANDA ATELIER SUKABUMI
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.2072Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Riset ini bertujuan guna menguak dampak kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Lavanda Atelier Sukabumi, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatannya ialah kuantitatif dengan desain asosiatif, melibatkan 64 responden yang dipilih lewat teknik random sampling. Data primer dikumpulkan lewat kuesioner daring dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil risetnya kualitas produk dan kualitas pelayanan secara individual berpengaruh baik dan luarbiasa pada kepuasan konsumen. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga terbukti berkontribusi luarbiasa, dengan kualitas produk menjadi faktor dominan. Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi produk berkualitas dan pelayanan optimal merupakan strategi penting untuk meningkatkan kepuasan konsumen secara berkelanjutan dalam industri fashion lokal.
Downloads
References
Amruddin, I. W. D. D. E., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. In Get Press Indonesia (pp. 1–134).
Artharegina, R., Rahayu, S., & Ruswandi, W. (2026). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS KONSUMEN SUNSCREEN AZARINE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS LINGGABUANA PGRI SUKABUMI. Indonesia Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1), 221–237.
Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen DanMinat Beli Ulang. Jurnal Organisasi Danmanajemen, 3, 14–34.
Damongilala, Y., Rogahang, joula j., & Punuindong, anneke y. (2023). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko grace mart tombatu. 4(2), 167–186.
Gunawan Palelu, R., Tumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang the Influence of Price Perception and Service Quality on Customers Satisfaction on Kamsia Boba Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1–13. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & ... (2022). Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Junral Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 3(1), 286–300. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/874
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhaMariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.dap Kepu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Muhammad Fajar Fadillah, Endang Silaningsih, Y. (2025). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk di Kopi Salaca. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(3), 1222–1235.
Mulyani, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada marketplace Lazada. Jurnal DEMAnD (Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development), 4(2), 21–32.
Novel, A. H., Kamanda, S. V, & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (CFC Batuaji Batam). Jurnal Al-Amal, 1(1), 26–32.
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI ONLINE SHOP (Studi Empiris kepada Pengguna Shopee di Sukabumi). Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1(1), 17–28. https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.235
Riswandi, R., Rianto, T., Ginanjar, N. S., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2020). Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Jurnal Ekonomak, 6(1), 76–87.
Ruswandi, W., & Suciati, F. (2023). Menumbuhkembangkan Minat Wirausaha Generasi Muda Di Sukabumi Kota Melalui Kreatifitas Dan Penggunaan Media Sosial. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 770–781. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2923
Sukmadani, D., & Wardhana, Aditya, N. (2021). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Upnormal Cafe Gresk. Sukmadani,Devia Narendra,Aditya,Wardhana, 2(2), 1926–1932.
Vianita, R., Hidayati, N., Agus, N., & Zamzam, N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk , Brand Image , dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri The Influence of Product Innovation , Brand Image , and Service Quality on Purchasing Decisions at the GTT Kediri Souvenir Center. Jurnak Samudra Ekonomi & Bisnis, 16(225), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804.Abstrak
Wawan Ruswandi, R. M. dan R. R. (2019). Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bengkel Motor yang ada di Amruddin, I. W. D. D. E., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. In Get Press Indonesia (pp. 1–134).
Artharegina, R., Rahayu, S., & Ruswandi, W. (2026). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS KONSUMEN SUNSCREEN AZARINE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS LINGGABUANA PGRI SUKABUMI. Indonesia Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1), 221–237.
Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen DanMinat Beli Ulang. Jurnal Organisasi Danmanajemen, 3, 14–34.
Damongilala, Y., Rogahang, joula j., & Punuindong, anneke y. (2023). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko grace mart tombatu. 4(2), 167–186.
Gunawan Palelu, R., Tumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang the Influence of Price Perception and Service Quality on Customers Satisfaction on Kamsia Boba Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1–13. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & ... (2022). Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Junral Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 3(1), 286–300. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/874
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhaMariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.dap Kepu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Muhammad Fajar Fadillah, Endang Silaningsih, Y. (2025). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk di Kopi Salaca. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(3), 1222–1235.
Mulyani, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada marketplace Lazada. Jurnal DEMAnD (Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development), 4(2), 21–32.
Novel, A. H., Kamanda, S. V, & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (CFC Batuaji Batam). Jurnal Al-Amal, 1(1), 26–32.
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI ONLINE SHOP (Studi Empiris kepada Pengguna Shopee di Sukabumi). Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1(1), 17–28. https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.235
Riswandi, R., Rianto, T., Ginanjar, N. S., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2020). Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Jurnal Ekonomak, 6(1), 76–87.
Ruswandi, W., & Suciati, F. (2023). Menumbuhkembangkan Minat Wirausaha Generasi Muda Di Sukabumi Kota Melalui Kreatifitas Dan Penggunaan Media Sosial. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 770–781. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2923
Sukmadani, D., & Wardhana, Aditya, N. (2021). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Upnormal Cafe Gresk. Sukmadani,Devia Narendra,Aditya,Wardhana, 2(2), 1926–1932.
Vianita, R., Hidayati, N., Agus, N., & Zamzam, N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk , Brand Image , dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri The Influence of Product Innovation , Brand Image , and Service Quality on Purchasing Decisions at the GTT Kediri Souvenir Center. Jurnak Samudra Ekonomi & Bisnis, 16(225), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804.Abstrak
Wawan Ruswandi, R. M. dan R. R. (2019). Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bengkel Motor yang ada di Sukabumi. Jurnal Ekonomak, V(3), 108–118.
Yulita Tri Arini, Kumara Adji Kusuma, M. H. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET FRESH RAYA JATI SIDOARJO. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi), 9(1), 1160–1180.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Elfani Fadillah, Desshita Indah Soewarna, Rosanna Wulandari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
