PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA RENTAL MOBIL DI CV BASTIAN RENTAL
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1348Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan PenggunaanAbstract
Kota Bandung merupakan kota wisata yang mendatangkan banyak wisatawan setiap tahunnya dan menjadi wilayah yang paling banyak menggunakan mobil diantara provinsi Jawa Barat lainnya sebagai transportasi darat sejumlah 372.806 unit mobil. CV Bastian Rental memanfaatkan peluang ini untuk menawarkan jasa rental mobil. Dengan adanya hal ini, Bastian Rental Mobil harus mampu untuk bersaing melalui bauran pemasaran Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas produk dan kualitas pelayanan yang memengaruhi keputusan penggunaan jasa rental mobil pada CV Bastian Rental. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan secara deskriptif dan verifikatif, sehingga menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form, dengan menggunakan skala penilaian yaitu skala likert. Populasi yang digunakan sebanyak 6.847 konsumen yang pernah menyewa mobil di Bastian Rental. Teknik sampling menggunakan rumus slovin dengan memperoleh sampel sebesar 100 orang dan dilakukan cluster (pengelompokan) sampel dengan teknik cluster random sampling. Uji data yang dilakukan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji analysis path (jalur) dan uji hipotesis dengan menggunakan bantuan aplikasi pengolah data, yaitu SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif anatara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan, lalu kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap keputusan penggunaan jasa rental mobil di CV Bastian Rental.
Downloads
References
Buku
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., & Ismail, R. S. (2023). Manajemen Pemasaran.
Fatimah. (2019). Pengantar Transportasi.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.
Narimawati, U., Sarwono, J., Munandar, D., & Winarti, M. B. (2020). Metode Penelitian dalam Implementasi Ragam Analisis: untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Penerbit Andi.
Jurnal
Abdiguna, S., Faroh, W. N., Kunci, K., Produk, K., Pelayanan, K., & Pembelian, K. (n.d.). Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT MOB Tangerang. JISM Jurnal Ilmiah Swara Manajemen Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, 3(4), 779–792. https://doi.org/10.32493/jism.v3i4
Amelliah, S., Kusumawati, R., Fatimah, F., Khaldun, U. I., Djuanda, U., Iskandar, J. S., 10, / Rw, Tol, J., No, J., Ciawi, K., Bogor, K., & Barat, J. (n.d.). PREDIKSI JUMLAH PENUMPANG LEBARAN PELABUHAN TANJUNG PERAK MENGGUNAKAN REGRESI LINIER FORECASTING THE NUMBER OF PASSENGERS AT TANJUNG PERAK PORT USING LINIER REGRESSION.
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., & Ismail, R. S. (2023). Manajemen Pemasaran.
Intan Aghitsni, W., & Busyra, N. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA BOGOR. 6(3), 2022.
Juanita Riska Agustin. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA RENTAL MOBIL PT. GOGOBOB NUSANTARA. Http://Repository.Poltekpar-Nhi.Ac.Id.
Kusmanto, K., Subandriyo, S., & Liani, E. A. (2023). The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction At Pt.Bank Mandiri (Persero) Tbk. Kcp Tangerang Stpi Curug. Kusmanto Kusmanto, et.al THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT.BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. KCP TANGERANG STPI CURUG under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0). Jurnal Ekonomi, 12, 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi
Kusuma, D. T., Utomo, H., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Salatiga, A. (n.d.). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN VENICE PURE AESTHETIC CLINIC SALATIGA. Jurnal Among Makarti, 13.
Laia, T. C., & Nurlaela, S. (2021). Evaluasi kualitas pelayanan commuter line berdasarkan perspektif gender. Jurnal Teknik ITS, 9(2), E233–E238.
Manengal, B., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42–46.
Naini, N. F., Sugeng Santoso, Andriani, T. S., Claudia, U. G., & Nurfadillah. (2022). The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 34–50. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50
Taufik, A., Santoso, S., Fahmi, M. I., Restuanto, F., & Yamin, S. (2022). The Role of Service and Product Quality on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 68–82. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.68-82
Widyawati, N., Mahriani, E., Yudawisastra, H. G., Zulfikar, R., Bagenda, C., Aziz, L. H., Sintha, L., Suharyati, S., Ratri, W. S., & Wattimena, C. M. A. (2023). Pengantar Administrasi Bisnis.
Yulistria, R., Putri Handayani, E., Hidayat Susilowati, I., Aulia, S., & Bina Sarana Informatika, U. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira. JURNAL SWABUMI, 11(1), 2023.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lusiana Egina, Nurjamilah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
