PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI SUPERMARKET PLAZA ASIA KOTA TASIKMALAYA
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1371Keywords:
kualitas pelayanan, potongan harga, keputusan pembelian, konsumen, supermarket.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan potongan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Supermarket Plaza Asia Kota Tasikmalaya. Latar belakang penelitian didasari oleh semakin ketatnya persaingan bisnis ritel, sehingga perusahaan perlu mengembangkan strategi yang tepat dalam meningkatkan daya tarik konsumen, salah satunya melalui pelayanan yang baik dan pemberian potongan harga.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk mengetahui hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang berbelanja di Plaza Asia. Proses analisis meliputi uji instrumen, analisis deskriptif, serta pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Pelayanan yang cepat, ramah, serta mampu memberikan kenyamanan saat berbelanja terbukti meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli produk. Potongan harga juga memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, di mana konsumen merasa lebih terdorong untuk berbelanja ketika harga yang ditawarkan lebih rendah atau terdapat promosi tertentu.
Secara simultan, kualitas pelayanan dan potongan harga bersama-sama memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Namun, kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan potongan harga. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih menekankan pengalaman berbelanja yang nyaman dan memuaskan daripada sekadar memperoleh harga murah.
Dengan demikian, penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas konsumen, dengan tetap didukung oleh program potongan harga yang relevan untuk memperkuat keputusan pembelian.
Downloads
References
Buku
Fahmi, I. (2019). Pengantar Ilmu Administrasi Bisnis (2nd ed.). ALFABETA. Hadion Wijoyo, D. (2021). Pengantar Bisnis. Deepublish.
Jonathan Sarwono. (2022). Metodelogi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.
Jogjakarta: Graha Ilmu.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Indrasari, M. (Ed.). (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Cetakan pertama).
Unitomo Press.
Jurnal
Agus Wahyudi, Gresceilla Septiarini Anwar, Octavia Nuril Kamila, & Danisa Rada Silviana. (2024). Strategi Pengembangan Sektor Industri Kreatif Dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Nasional. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(3), 274–288. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i3.3064
Fitri Nurul Aftitah, Jacinda Labana. K, Kamaliatun Hasanah, & Nur Lailatul Hadi.
A. M. (2024). Pengaruh Umkm Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia Pada Tahun 2023. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 3(1), 32–43. https://doi.org/10.59031/jkpim.v3i1.511
Ayatinha, S. Y., Alimudin, A., & Saputri, R. A. (2022). Promotion effect, quality of service driver, discount prices and shipping discounts on food purchase decision using services ShopeeFood to students in Surabaya. World Journal of Business Research and Project Management, 2(2), 52–61.
Cholilah, I. R. (2023). Tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian pada e- commerce selama masa pandemi COVID-19. Psychospiritual: Journal of Trends in Psychology and Spirituality, 2(1), 26–37.
Dewi, P. N., Hendriyani, C., & Ramdhani, R. M. (2021). Analisis implementasi strategi bauran pemasaran 7P pada usaha Bakso Wong Jowo by Tiwi. JIP (Jurnal Industri dan Perkotaan), 17(2), 6.
Farida, N., Ilham, M., & Kurniawan, A. (2024). The influence of price and service quality of the ShopeeFood application on consumer purchasing decisions. World Journal of Business Research and Project Management, 2(1), 1–7.
Hasim, M., & Lestari, R. B. (2022). Pengaruh potongan harga, motivasi belanja hedonis, e-WOM dan gaya hidup berbelanja terhadap impulse buying di Tokopedia. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 12(1), 59–69.
Ilham Hadi Nur Yufa, D., & Dwi Lestari, W. (2023). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.
Indika, N., & Adia, S. (2021). Pengaruh komitmen organisasi dan organizational citizenship behavior (OCB) terhadap kinerja karyawan (Studi kasus pada karyawan PT Ladava Multi Logistics Jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2), 64–73.
Irawan, C. F., Hartono, R., Maulidah, S., & Isaskar, R. (2023). Influence of price perception and electronic word of mouth on consumer purchase decision through e-commerce in Malang City (Study at ShopeeFood services in Shopee e-commerce). Agricultural Socio-Economics Journal, 23(2), 249– 258.
Irawan, S., & Albari, A. (2023). The effect of promotions, discounts and service quality in repurchasing interest in GrabFood application. Devotion: Journal of Research and Community Service, 4(2), 515–524.
Nasyidah, N., Nurhajati, & Wahono, B. (2022). Pengaruh harga, kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pesan antar makanan Shopee Food di Kota Malang. Analytical.
Sirait, L., Sinaga, D. A., & Rangkuti, A. E. (2022). Pengaruh potongan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee. Manajemen Bisnis, 3(1), 83–93.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yohana Agustin, Ifa Shahrash
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
