PENGARUH DAYA TARIK WISATA, COSTUMER EXPERINCE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI CURUG SANGHYANG KENIT KECAMATAN CIPATAT BANDUNG BARAT
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.2957Keywords:
Pengaruh Daya Tarik Wisata, Customer Experience, Kualitas Layanan, Minat Berkunjung KembaliAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Daya Tarik Wisata (X1), Customer Experience (X2), dan Kualitas Layanan (X3) terhadap Minat Berkunjung Kembali (Y) wisatawan di Curug Sanghyang Kenit, baik secara parsial maupun simultan. Daya Tarik Wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali wisatawan di Curug Sanghyang Kenit, dengan koefisien jalur sebesar 0,434 dan hubungan korelasi pada kategori kuat (r = 0,622). Variabel ini memberikan kontribusi pengaruh langsung terbesar di antara ketiga variabel bebas, yang menunjukkan bahwa keindahan alam, keunikan atraksi, aksesibilitas, dan fasilitas pendukung wisata merupakan faktor paling dominan dalam mendorong minat wisatawan untuk berkunjung kembali.Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali wisatawan di Curug Sanghyang Kenit, dengan koefisien jalur sebesar 0,348 dan hubungan korelasi pada kategori kuat (r = 0,602). Pengalaman sensorik, emosional, kognitif, dan sosial yang dirasakan wisatawan selama berkunjung terbukti turut menentukan besarnya minat mereka untuk berkunjung kembali. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali wisatawan di Curug Sanghyang Kenit, dengan koefisien jalur sebesar 0,291 dan hubungan korelasi pada kategori sedang (r = 0,456). Meskipun memberikan kontribusi pengaruh langsung yang relatif paling kecil dibandingkan dua variabel lainnya, kualitas layanan tetap merupakan faktor yang berperan penting, terutama pada dimensi empathy yang masih perlu ditingkatkan. Daya Tarik Wisata, Customer Experience, dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali wisatawan di Curug Sanghyang Kenit, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,612 atau 61,2%. Nilai ini menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas mampu menjelaskan variasi Minat Berkunjung Kembali sebesar 61,2%, sedangkan sisanya sebesar 38,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian ini, seperti harga, promosi, citra destinasi, dan kepuasan wisatawan.
Downloads
References
Ahmad Prayudi,SE,MM.(2023).Apa itu Grand Theory,Middle Theory,Applied Theory.https://ahmadprayudi.blog.uma.ac.id/2023/10/08/apa-itu-grand-theory-middle-theory-dan-applied-theory//
Arikunto, S. (2020)."Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik". Jakarta: Rineka Cipta.https://books.google.co.id/books?id=E9fTDwAAQBAJ
Ariyani, N., dkk. (2022)."Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan". https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/JIKEM/article/view/10382
Budi, I. S., & Chrismardani, Y. (2025). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali pada Wisata Pancur Pitu di Kabupaten Madiun.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)".https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/31400
Budi, I. S., & Chrismardani, Y. (2025). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali pada Wisata Pancur Pitu di Kabupaten Madiun.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)".https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/31400
Carrie, K., & Hariyanto, O. I. B. (2022). “Analisis Pengaruh Komponen Kognitif, Konatif, dan Afektif Terhadap Niat Berkunjung Kembali pada Restoran Cepat Saji di Kota Batam.” "Journal of Business Management Education (JBME)".https://ejournal.upi.edu/index.php/JBME/article/view/40869
Carrie, K., & Hariyanto, O. I. B. (2022). “Analisis Pengaruh Komponen Kognitif, Konatif, dan Afektif Terhadap Niat Berkunjung Kembali pada Restoran Cepat Saji di Kota Batam.” "Journal of Business Management Education (JBME)".https://ejournal.upi.edu/index.php/JBME/article/view/40869
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). "Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches". California: SAGE Publications.https://us.sagepub.com/en-us/nam/research-design/book270550
Dewi, I. E. B., & Purnomo, H. (2022). “Pengaruh Fasilitas Wisata, Promosi, dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan. https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/18416
Dewi, I. E. B., & Purnomo, H. (2022). “Pengaruh Fasilitas Wisata, Promosi, dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)". https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/18416
Ginting, R., dkk. (2022)."Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Kembali". https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/edaj/article/view/53764
Gustari, S., Kusumah, A. H. G., & Nurazizah, G. R. (2024). “Pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Ciwangun Indah Camp dengan Mediator Memories.” "Tourism and Hospitality Essentials .https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/JIKEM/article/view/10382
Gustari, S., Kusumah, A. H. G., & Nurazizah, G. R. (2024). “Pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Ciwangun Indah Camp dengan Mediator Memories.” "Tourism and Hospitality Essentials Journal" https://ejournal.upi.edu/index.php/thejournal/article/view/76961
Hasan, A. (2013)."Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan". https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=861347
Isdarmanto.(2017)."Dasar-Dasar Kepariwisataan dan Pengelolaan Destinasi Wisata". https://repository.ampta.ac.id/id/eprint/135/
Lemy, D. M. (2018)."Hospitality dan Pariwisata". https://repository.petra.ac.id/18024/
Maulana, R. (2021). "Pengaruh Service Quality dan Customer Experience terhadap Revisit Intention". https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/article/view/33479
Meithiana, I. (2019)."Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan". https://repository.unitomo.ac.id/2390/
Miastita, N., dkk. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Kembali Wisatawan. https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jurkami/article/view/3107
Nabila, S., & Armida, S. (2020). Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan. https://ejournal.unp.ac.id/index.php/jkmb/article/view/108921
Nasyifa, N., & Suyono, S. (2022). “Pengaruh Media Sosial Instagram dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Objek Wisata Setigi Gresik.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)". https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/16001 Sampang Madura.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)". https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/16916
Nasyifa, N., & Suyono, S. (2022). “Pengaruh Media Sosial Instagram dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Objek Wisata Setigi Gresik.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)". https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/16001
Nuryani, Y., & Winata, A. Y. S. (2023). “Mengukur Minat Berkunjung Kembali Atas Dasar Media Sosial dan Citra Destinasi Wisata Pantai Lon Malang di Sampang Madura.” "Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM)". https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim/article/view/16916
Rahmiati, F., & Winata, A. (2020). "Pengaruh Experience dan Kepuasan terhadap Revisit Intention pada Destinasi Wisata". https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/view/7412
Sari, D., & Najmudin. (2021)."Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention pada Wisata Alam". https://ejournal.upi.edu/index.php/thejournal/article/view/33356
Smith, J., & Jones, M. (2021)."Natural Tourism Attraction and Revisit Intention"https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517721000385
Sudjana, A. (2020). “Wisata Alam dan Perubahan Preferensi Wisatawan Pasca Pandemi".https://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/article/view/30512
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.https://books.google.co.id/books?id=9R7GEAAAQBAJ
Susanto, A., & Astutik, W. (2020)."Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kepuasan Wisatawan terhadap Minat Berkunjung Kembali". https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/KAGANGA/article/view/10397
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016)."Service, Quality & Satisfaction". https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1131647
Walter, U., dkk. (2020)."Customer Experience Management in Tourism and Hospitality".https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620300644
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Neng Sipa Adawiah, Ayu Yudiani Lestari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
