HUBUNGAN PELAYANAN HOME CARE DENGAN KEPUASAN PASIEN HOME CARE DI KLINIK ISTIQAMAH
Keywords:
Kepuasan Pasien; Pelayanan; home careAbstract
home care mengutamakan pemenuhan kepuasan pasien melalui pelayanan kesehatan yang berkualitas tanpa melanggar kode etik dan standar mutu pelayanan profesi dan home care efektif untuk mengatasi masalah kesehatan dengan bentuk pelayanannya yang fleksibel, berdasarkan kebutuhan dan ekonomis. Kepuasan pasien berhubungan dengan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan pelayanan home care dengan kepuasan pasien. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode cross sectional. Populasi dalam penelitian ini 245 dan sampel dalam penelitian ini adalah 30 pasien yang menggunakan pelayanan home care di klinik istiqamah dengan menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner The Patient Satisfacation Questionnaire Short Form (PSQ-18) dengan Cronbach’s α = 0,87 dan kuesioner pelayanan home care dengan Cronbach’s α = 0,82. Hasil penelitian didapatkan pelayanan home care dengan kategori baik sebanyak (60.0%) dan kepuasan pasien pada kategori puas sebanyak (73.3%). Hasil uji statistik didapatkan nilai p-value = 0.003 artinya ada hubungan pelayanan home care dengan kepuasan pasien. Disarankan peningkatan kualitas pelayanan untuk optimalisas kepuasan pasien.
Downloads
References
Ankuda, R. (2023). Evaluasi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas: Tantangan dan Solusi. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 10(1), 45-53.
Asmi, A. S., & Husaeni, H. (2019). Nursing home care in Families with Problems Hypertension Health. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 32–38. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.99
Astuti, R. M. (2023). Hubungan antara Kualitas Pelayanan home care dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Skripsi. Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Islam Sultan Agung.
Bosler, M. (2016). Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Panglima Sebaya Kabupaten Paser. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(2), 777-788.
Bukit,. (2019). Perawatan Kesehatan di Rumah (home health care). http://repository.usu.sc.id/bitstream/123456789/3585/1/eva karota bukit.pdf
Chandra, A. (2020). Hubungan Asupan Zat Gizi dan Indeks Antropometri dengan Tekanan Darah pada Dewasa Muda di Puskesmas Kedung Mundu, Kota Semarang. Journal of Nutrition and Health, 5(2), 85-101. https://doi.org/10.1234/jnh.v5i2.25392
Damanik, S. M., Sitorus, E., & Mertajaya, I. M. (2021). Sosialisasi Pencegahan Stunting pada Anak Balita di Kelurahan Cawang Jakarta Timur. Jurnal Comunita Servizio, 3(1), 552–560.
Eide, A. H., & Bratteteig, T. (2017). Digital Health Services: The Importance of User Involvement and the Role of Health Professionals. Journal of Health Informatics Research, 3(1), 45-58.
Finch, J. (2023). Analyzing the Impact of Telehealth on Patient Outcomes in Rural Healthcare Settings. Journal of Rural Health, 39(1), 45-53. https://doi.org/10.1111/jrh.12678
Gema Wiralodra. (2023). Manajemen Program Rehabilitasi Narkotika dan Obat Berbahaya di RSUD Sayang Rakyat. Gema Wiralodra, 14(1), 329-338.
Hanum, Mukhalidah, S. DKK. (2022). Metodelogi Penelitian (1st Ed.). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Horchynskyi, O. (2022). Enhancing Health Service Delivery through Digital Transformation: Challenges and Opportunities. International Journal of Health Services, 52(3), 456-470.
Ismail, I., & Farahsanti, F. (2021). Survey Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Jurnal Komunikasi Pendidikan, 10(2), 123-130.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Laporan Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2022. Badan Kebijakan Pembangunan Kesehatan.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management. In Pearson Prentice Hall, Inc. (15th ed., Vol. 22). Pearson Education Limited.
Krismanto, H., & Irianto, S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Dumai. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 1(1), 1-10.
Li, X., & Wang, Y. (2023). Hubungan Kesadaran Komunikasi SBAR Perawat dengan Peningkatan Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSU Bunda Thamrin Medan. Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA, 9(1), 70-80.
Listyoningrum, L., Dwimawanti, I. H., & Lestari, H. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ngaliyan Kota Semarang. Journal of Public Policy andManagement,14(2),23-130.
Mohiuddin, A. K. (2019). Telemedicine and Telepharmacy: Innovations in Health Services during the COVID-19 Pandemic. Jurnal Farmasi dan Kesehatan Indonesia, 1(1), 46-54.
Niens, A. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (JKM), 5(2), 123-130.
Nugroho, W., & Sari, A. (2021). Pengaruh pendidikan kesehatan terhadap perilaku hidup bersih dan sehat di kalangan remaja. Jurnal Kesehatan MasyarakatIndonesia,16(2),123-13https://doi.org/10.1234/jkmi.v16i2.12345
Pangerapan, D. T. (2020). Hubungan antara mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Amurang. Jurnal KESMAS, 9(5), 49-54.
Panjaitan, R. F., & Gokul, S. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Pelayanan Kesehata10(1), 45-52.
Parellangi, A. (2018). home care Nursing: Aplikasi Praktik Berbasis Evidence-Base. Penerbit Andi. Rahmi, U., & Ramadhanti, D. (2017). Gambaran Pengetahuan Perawat Tentang Manajemen Pelayanan Hospital home care Di Rsud Al-Ihsan Jawa Barat. Jurnal Pendidikan Keperawatan Indonesia, 3(1), 78. https://doi.org/10.17509/jpki.v3i1.7488
Patient Engagement HIT. (2021). The Role of Patient Engagement in Improving Patient Satisfaction. Patient Engagement HIT.
Rahman, H., Soeroso, V. M., & Husna, I. (2024). Pola distribusi faktor risiko penyakit tidak menular pada kelompok masyarakat usia remaja. Jurnal Ilmu KedokterandanKesehatan,11(2),254dari https://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/kesehatan/article/download/14002/pdf
Septiana, H. (2024). Penerapan Hand Hygiene dan Penggunaan APD yang Tepat sebagai Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan di RSUP Surakarta. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 12(1), 45-52.
Sinabariba, M. R. (2023). Perlindungan Hak Layanan Kesehatan Ibu Bersalin di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kepulauan Mentawai. Jurnal Glegar, 1(2), 51-64.
Suprapto, S. (2019). Analisis Kinerja Petugas Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Barombong Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 7(1), 1-8. https://doi.org/10.35816/jiskh.v7i1.62
Tobey, E., McGowan, K., & O'Neill, M. (2022). Parent-reported quality of life in children with cochlear implants: A systematic review. Frontiers in Psychology, 13, Article 966401. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.966401
Trihotwo, D., & Waworuntu, E. (2019). Analisis Kinerja Petugas Program Gizi di Puskesmas Padang Bulan Medan Tahun 2019. Jurnal Nasional Ilmu Kesehatan,2(2),59dari https://journal.unhas.ac.id/index.php/jnik/article/view/770
Vivi, P., Wardhani, U., Muharni, S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan home care dengan Kepuasan Pasien Perawatan Luka di Rumah Sakit Bakti Timah Karimun. Journal of Educational Innovation and Public Health Vol.2, No.1 Januari 2024 e-ISSN: 2963-0703; p-ISSN: 2964-6324, Hal 82-89 DOI: https://doi.org/10.55606/ innovation.v2i1.2080
WHO. (2023). Health for All: Mengatasi Ketidaksetaraan dalam Akses Pelayanan Kesehatan.
World Health Organization (WHO). Kepuasan pasien dan kesehatan. World Heal Organ. 2013;1 76.
Yasni Aldini, A. T., Rosmanely, S., & Indar, I. (2023). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan berbasis home care dengan kepuasan pasien di wilayah kerja puskesmas layang. Kampurui jurnal Kesehatan Masyarakat (the journalofpublichealth), 5(1), 37-44. https;//doi.org/10.55340/kjkm.v5il.1063
Yuswantina, R., Dyahariesti, N., & Rahmawati, N. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Al-Huda Genteng. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 14(1), 45-53.
Zhang, Y., & Chen, J. (2022). The impact of hospital price and quality transparency tools on healthcare spending: a systematic review. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 4(4), 344-360. doi:10.38035/rrj.v4 i4.907
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Syaida Asyuura, Yadi Putra, Ellyza Fazlylawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
