PENGALAMAN KOMUNIKASI PASIEN DALAM PROSES KONSULTASI MELALUI APLIKASI HALODOC (Studi Fenomenologi Pada Pasien Yang Mengalami Adiktif Konsultasi Permasalahan Perawatan Wajah di Halodoc)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.3235Keywords:
Halodoc, Ketergantungan Digital, Perawatan Wajah, Fenomenologi, Alfred SchutzAbstract
Penelitian ini membahas masalah ketergantungan masyarakat, khususnya mahasiswa, dalam melakukan konsultasi perawatan wajah secara berulang di aplikasi Halodoc. Fenomena ini muncul karena aplikasi medis yang seharusnya hanya digunakan saat sakit, kini bergeser fungsinya menjadi tempat pelarian saat panik dan bagian dari gaya hidup harian. Penelitian ini bertujuan untuk membongkar alasan di balik kebiasaan konsultasi berulang tersebut serta bagaimana para pengguna memaknai pengalaman interaksi mereka dengan dokter online di aplikasi Halodoc.Untuk menjawab masalah tersebut, penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan teori fenomenologi dari Alfred Schutz. Pendekatan ini digunakan untuk melihat pengalaman nyata dari tiga orang mahasiswa pengguna Halodoc melalui wawancara mendalam, observasi, dan pengumpulan dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebiasaan konsultasi berulang ini didorong oleh pengalaman masa lalu para pengguna, yaitu rasa cemas akibat melihat standar kecantikan di media sosial, trauma karena pernah rusak kulit akibat salah pakai produk kecantikan sendiri, serta malas mengantre di klinik kecantikan fisik. Pengalaman tersebut memicu tujuan baru, yaitu keinginan untuk mendapat ketenangan secara cepat saat panik, rasa aman agar kulit tidak rusak lagi, dan kemudahan mengatur waktu di tengah kesibukan kuliah. Obrolan yang nyaman dengan dokter di aplikasi akhirnya menggeser makna Halodoc dari sekadar tempat berobat biasa menjadi tempat mencari rasa aman dan penunjang gaya hidup harian. Akibatnya, ketiga pengguna mengalami ketergantungan dan jadi takut atau tidak berani merawat wajah sendiri tanpa arahan dari dokter online. Penelitian ini menyarankan agar pengguna lebih bijak menanggapi tren kecantikan di media sosial dan mengembalikan fungsi aplikasi medis secara wajar sesuai kebutuhan kesehatan yang sebenarnya.
Downloads
References
Burhan, B. (2021). Penelitian kualitatif: Komunikasi, ekonomi, kebijakan publik, dan ilmu sosial lainnya. Kencana.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2024). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (5th ed.). Sage.
Schutz, A. (1899-1958). The phenomenology of the social world. Northwestern University Press.
Apsari, N. K. P. T., & Putra, I. N. T. A. (2025). ANALISIS USABILITY APLIKASI KESEHATAN DIGITAL HALODOC MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(3), 2303–0577.
Ärlebrant, L., Schimmer, R., & Edin-Liljegren, A. (2026). Patients’ experiences of video consultations: A qualitative systematic review. Digital Health, 12. https://doi.org/10.1177/20552076251404513
Cahyono, S. A., Pratama, F. A., Permana, A. A., Ramadhan, M. N. N., & Hermawan, R. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Surabaya Dan Sekitarnya Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology the Analysis of Factor That Affects the Utilization of Halodoc. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi (SITASI) 2022, (September), 10–11.
Grīnfelde, M. (2022). Face-to-Face with the Doctor Online: Phenomenological Analysis of Patient Experience of Teleconsultation. Human Studies, 45(4), 673–696. https://doi.org/10.1007/s10746-022-09652-4
halodoc. (2024). Syarat Dan Ketentuan Pengguna Halodoc. Halodoc.Com, 56.
Hans, A., Singh, N. T., Kumar, R., Kumar, A., Choubey, A., & Suresh. (2024). The Psychology Behind Addictive Applications in Technology. Proceedings - International Conference on Computing, Power, and Communication Technologies, IC2PCT 2024, 5, 669–672. https://doi.org/10.1109/IC2PCT60090.2024.10486603
Koppel, P. D., De Gagne, J. C., Docherty, S., Smith, S., Prose, N. S., & Jabaley, T. (2022). Exploring Nurse and Patient Experiences of Developing Rapport During Oncology Ambulatory Care Videoconferencing Visits: Qualitative Descriptive Study. Journal of Medical Internet Research, 24(9). https://doi.org/10.2196/39920
Letare, Y. N., Wardhani, A., Galuh, F., & Febrina, N. (2025). Konstruksi Pengalaman dan Persepsi Pengguna Telemedisin di Indonesia Paska Pandemi Covid-19. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 4(12), 11266–11278. https://doi.org/10.58344/locus.v4i12.5246
Lovely, K. (2025). Annette Webster.
Luis, H. (2025). Exploring User Experiences in Accessing Digital Health Platforms in Indonesia : A Phenomenological Study on Patients. 1(4), 134–143.
Lukito, M., & Gani, A. (2024). PELAYANAN KESEHATAN YANG EFISIEN DAN TERJANGKAU MELALUI TRANSFORMASI KESEHATAN DIGITAL VIA TELEMEDICINE DI INDONESIA. XIV(2), 107–117.
Mahesa, P. B. N., & Irwansyah. (2022). Transformasi Digital: Peran Media Baru Terhadap Perilaku di Ruang Digital. COMSERVA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 2(6), 843–856. https://comserva.publikasiindonesia.id/index.php/comserva/article/download/508/707/5263
Mehrotra, D. K., & Sansthan, S. S. (2026). AN OVERVIEW OF TELE PHARMACY : BRIDGING THE HEALTHCARE GAP. 5(Ml), 599–610.
Safrila Natasya. (2025). Komunikasi Trapeutik Dokter dan Pasien ( Studi Fenomenologi Pengalaman Komunikasi Terapeutik pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Halodoc pada Fitur Chat With Doctor di Kota Medan). Universitas Medan Area.
Safrudin, R., Zulfamanna, Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Kualitatif. Journal Of Social Science Research, 3(2), 1–15.
Wenripin Chandra, Mirza Ilhami, Ariwibowo, S., Riche, R., & Napitupulu, S. (2024). Studi Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Telemedicine Halodoc: Temuan dan Rekomendasi. SATESI: Jurnal Sains Teknologi Dan Sistem Informasi, 4(2), 193–199. https://doi.org/10.54259/satesi.v4i2.3312
Halodoc. (2024). Syarat dan Ketentuan Pengguna Halodoc.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Arisa Shaumi Novianti, Hamidah, Affan Neskisyah Ramadhan, Fitri Annisa Rachmah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
