PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA UMKM COBEK BATU KLG ALAM JAYA PADALARANG KABUPATEN BANDUNG BARAT
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.3160Keywords:
Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan, Analisis JalurAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada UMKM Cobek Batu KLG Alam Jaya, Padalarang, Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah pelanggan dan penjualan sepanjang tahun 2025 di tengah persaingan dengan produk berbahan keramik dan granit yang dianggap lebih praktis. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif, serta jenis penelitian kausalitas. Populasi penelitian berjumlah 4.620 konsumen yang pernah membeli produk Cobek Batu KLG Alam Jaya, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis jalur (path analysis), serta uji Sobel dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan kualitas produk sebagai faktor paling dominan (koefisien jalur 0,484). Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (koefisien jalur 0,424). Kualitas produk juga berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan (koefisien jalur 0,313), sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji Sobel membuktikan bahwa kepuasan konsumen memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan (Z hitung 2,412) dan memediasi secara parsial (partial mediation) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan (Z hitung 3,484). Dengan demikian, kepuasan konsumen berperan sebagai variabel kunci yang menjembatani pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Amroni, Syafei, M. Y., & Narimawati, U. (2025). The role of customer satisfaction as a mediator for price and service quality on revisit intention.
Ariyanto, A., Anisah, & Narimawati, U. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Arikunto, S. (2023). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Malhotra, N. K. (2020). Marketing research: An applied orientation (7th ed.). Pearson Education.
Mardiana, R. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Nilowardono, S., et al. (2023). The influence of product quality on purchase decision through brand image. International Journal of Entrepreneurship and Business Development (IJEBD).
Prananta, A. W., Maulidiana, Sufa, & Wahyudi. (2024). Impact of digital marketing strategies on consumer purchasing decisions in the Indonesian market: The mediating role of customer satisfaction. International Journal of Business, Law, and Education, 5(1), 530–538.
Rahmatunnisa, N. F., & Muhiban. (2023). Influence of product quality and price on purchase decision (Case study on consumers in Bumi Rempah UMKM, West Bandung District). International Journal of Integrative Sciences, 2(5), 643–668.
Rahmawati, & Hidayat. (2024). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Saipuloh, & Surono. (2023). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
Sudrajat, D., Wijayanti, Wibowo, & Fajarianto. (2024). The effects of product quality and promotion on customer purchase intention on foods offered through online delivery services. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 8(1).
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2020). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2021). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sendi Maulana Sidik, Triyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
