PENGARUH TESTIMONI DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TIKTOK SHOP (STUDI KASUS : KONSUMEN DI SUKABUMI)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1986Keywords:
Testimoni, Rating, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkaji bagaimana ulasan pelanggan dan skor penilaian mempengaruhi pilihan konsumen saat berbelanja di TikTok Shop di wilayah Sukabumi. Kemajuan perdagangan elektronik yang menyatu dengan platform media sosial telah membentuk pola baru dalam perilaku pembeli, di mana komentar pengguna dan nilai produk menjadi faktor utama yang dipertimbangkan sebelum transaksi. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan rencana asosiatif. Sebanyak 97 partisipan dipilih berdasarkan rumus Cochran. Informasi diperoleh melalui angket dengan skala Likert, lalu diproses melalui pemeriksaan kualitas data, pengujian asumsi klasik, dan analisis regresi linier ganda untuk melihat dampak masing-masing variabel. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa ulasan pelanggan memberikan efek positif dan bermakna pada keputusan membeli. Hal ini terlihat dari koefisien 0,665 dengan tingkat signifikansi 0,000 yang menandakan bahwa ulasan yang lebih baik akan semakin mendorong konsumen untuk berbelanja. Di sisi lain, skor penilaian juga terbukti berdampak positif dan signifikan. Koefisien 0,746 dengan signifikansi 0,000 menunjukkan bahwa penilaian tinggi dapat memperkuat kepercayaan pembeli terhadap mutu barang dan mendorong mereka untuk membeli. Secara bersama-sama, kedua faktor ini menjelaskan 63,5% perubahan dalam keputusan pembelian, seperti yang tercermin dalam nilai R Square. Temuan ini mempertegas bahwa ulasan dan skor penilaian adalah elemen penting dalam proses evaluasi konsumen sebelum membeli barang di TikTok Shop. Oleh karena itu, para pengusaha disarankan untuk memperbaiki standar pelayanan, mengatur ulasan dengan baik, dan menjaga kualitas produk agar mendapatkan penilaian positif, yang pada akhirnya dapat meningkatkan minat beli konsumen.
Downloads
References
Alfarisi, A. R., & Sukaris, S. (2024). The Influence of Live Streaming, Fear of Missing Out (FoMO), and E-WOM on Purchase Decisions in TikTok Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i6.2958
Amano, M., & Azhar, A. (2025). HOW THE ROLE OF CUSTOMER REVIEWS AND CUSTOMER RATINGS ON PURCHASING DECISIONS ON THE TIKTOK SHOP FASHION APPLICATION AMONG UMB STUDENTS. Pedagogic Research-Applied Literacy Journal. https://doi.org/10.70574/ev6rrh82
Amruddin, I. W. D. D. E., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. In Get Press Indonesia (pp. 1–134).
Andrianti, A. S., & Kusuma, K. A. (2025). The Influence of Product Quality, Social Media Creative Content and Consumer Testimonials on Purchasing Decisions. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i2.3141
Ascione, P. D. A. P. F., De Masi, P. . R. F., Mastellone, P. D. C. M., & Vanoli, F. P. G. P. (2021). Building rating systems: A novel review about capabilities, current limits and open issues. Sustainable Cities and Society. https://doi.org/10.1016/j.scs.2021.103498
Barreto, A., Hadikusumo, R. A., & Ruswandi, W. (2025). Digital Transformation as a Catalyst for Business Performance and Competitive Dynamics in Emerging Economies. The Journal of Academic Science, 2(4), 1228–1238.
Dahniar, S., Anugra, W., Sakinah, A., Febrianti, W., & Hasan, M. (2023). Utilization of TikTok Shop Interactive Features and Their Impact on Consumer Purchasing Decisions. International Journal of Asian Business and Management. https://doi.org/10.55927/ijabm.v2i6.6891
Faqih, F., & Zayed, T. (2021). A comparative review of building component rating systems. Journal of Building Engineering, 33, 101588. https://doi.org/10.1016/j.jobe.2020.101588
Fikriyah, K., & Alam, W. Y. (2025). The Influence of Product Visualization and Customer Reviews on Purchasing Decisions: Muslim Fashion on TikTok Shop Indonesia. Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah. https://doi.org/10.29300/aij.v11i1.6871
Fitriyani, N. I., Susanto, H., & Rumna, R. (2024). The Influence Of Customer Reviews And Customer Ratings On Purchasing Decisions For Beauty Products Garnier Micellar Water In Tiktok Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i4.2611
Frolov, A., Isaeva, E., & Grebenko, E. (2024). Social Rating as a New Form of Communication in the Digital Space. 2024 Communication Strategies in Digital Society Seminar (ComSDS), 43–48. https://doi.org/10.1109/comsds61892.2024.10502091
Hp, A., Amin, S., & Indra, D. (2023). Consumer Behavior In Purchasing On The TIKTOK Shop Marketplace. PROCEEDING INTERNATIONAL CONFERENCE ON ECONOMICS, BUSINESS AND INFORMATION TECHNOLOGY (ICEBIT). https://doi.org/10.31967/prmandala.v4i0.810
Mukarromah, U., Sasmita, M., & Rosmiati, L. (2022). Pengaruh Konten Marketing dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Dimediasi Minat Beli pada Pengguna Aplikasi Tokopedia. MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan. https://doi.org/10.37366/master.v2i1.444
MUTIARA, A. F. (2025). Pengaruh price discount, live streaming, dan testimoni terhadap keputusan pembelian pelanggan online shop shopee . skripsi.
Nabilla, S., & Saputro, E. (2025). The influence of social media marketing, consumer reviews, and brand image on purchasing decisions. Manajemen Dan Bisnis. https://doi.org/10.24123/mabis.v24i1.878
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI ONLINE SHOP (Studi Empiris kepada Pengguna Shopee di Sukabumi). Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1(1), 17–28. https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.235
Ramadillah, T. K., & Mubarok, D. A. A. (2025). Pengaruh Content Marketing, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Paddy di Tiktok Shop. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi). https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i2.3905
Resmanasari, D., Ruswandi, W., & Setiadi, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Persepsi Akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online. Jurnal Ekonomak, VI(2), 16–23. http://ejournal.stiepgri.ac.id/index.php/ekonomak/article/view/153
Ruswandi, W., Wulandari, R., Deni, A., Juliansyah, E., & Rizki, C. M. (2024). Digital Literacy and Business Networks on Business Competitiveness For Business Sustainability. International Conference on Digital Education and Social Science (ISDESS), December, 299–317.
Sari, D. P., & Era, A. Y. (2023). The Influence of Consumer Online Ratings and Reviews on Purchase Decisions on Tiktok Shop Marketplace Users. Proceedings University of Muhammadiyah Yogyakarta Undergraduate Conference. https://doi.org/10.18196/umygrace.v3i1.605
Šegrt, S., Ranđelović, A., & Đurić, D. (2024). APPLICATION OF SPECIFIC METHODS IN ASSESSMENT AND DEVELOPMENT OF RATING SYSTEMS OF FINANCIAL INSTITUTIONS. SCIENCE International Journal. https://doi.org/10.35120/sciencej0303033s
Setiawati, E., Mardiono, & Irwansyah. (2025). PENGARUH CUSTOMER RATING, CUSTOMER REVIEWS, PRUDUCT QUALITY, DAN LIVE STREAMING, TERHADAP PURCHASE DECISION DI TIKTOK SHOP. OBOR: Oikonomia Borneo. https://doi.org/10.24903/obor.v7i1.3435
Stefani, & Maupa, H. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk sanitary merek Onda. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i2.23354
Suhendra, S., Praja, Y., & Minullah, M. (2024). PENGARUH KONTEN MARKETING DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM, TESTIMONI DAN TAGLINE TERHADAP MINAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KEDAI KAMSITU DI KECAMATAN SITUBONDO. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME). https://doi.org/10.36841/jme.v3i8.5126
Tandela, V. M., Rahmad, R., Girsang, I. A., Girsang, C. E., & Syahputri, A. (2023). Influence of social media influencers and testimonials on consumer attitudes and purchase decisions for Scarlett Whitening products. Digital Business: Tren Bisnis Masa Depan. https://doi.org/10.59651/digital.v14i2.96
Wahyudi, T., Rinuastuti, B., & Sarmo, S. (2019). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN REMAJA KOTA MATARAM PADA PEMBELIAN PRODUK FASHION SHOPEE ONLINE SHOP. Jurnal Riset Manajemen. https://doi.org/10.29303/jrm.v19i1.33
Watts, J., Moyer-Gusé, E., & Slater, M. (2024). Testimonials as motivators: the case of end-of-life conversations. Human Communication Research. https://doi.org/10.1093/hcr/hqae013
Widayanto, M. T., Haris, A., & Syarifah, L. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Manajemen Dan Kewirausahaan. https://doi.org/10.53682/mk.v4i1.5821
Zhaisanova, D., Karymsakova, N., & Sagat, D. (2023). A Bibliometric Study on Methodological Approaches of Credit Rating System. 2023 IEEE 17th International Conference on Application of Information and Communication Technologies (AICT), 1–5. https://doi.org/10.1109/aict59525.2023.10313191
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sindi Lestari, Tiara Oktavia Siswanto, Eris Juliansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
