STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI ERA MEDIA SOSIAL (STUDI KASUS PT INDIGA NUSA DIGITAMA)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1343Keywords:
Strategi Pemasaran Digital, Loyalitas Pelanggan, Media Sosial, UMKM, GenderAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran digital yang diterapkan oleh PT Indiga Nusa Digitama dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan di era media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital perusahaan meliputi pemanfaatan media sosial seperti Instagram dan TikTok, penggunaan Google Ads dan artikel SEO, serta penerapan pendekatan content marketing dan engagement yang terstruktur. Strategi tersebut terbukti efektif meningkatkan loyalitas pelanggan melalui tiga tahapan: kognitif, afektif, dan perilaku. Pengelolaan sumber daya manusia yang fleksibel, sistematis, serta budaya kerja kolaboratif menjadi faktor pendukung utama. Evaluasi menggunakan bauran pemasaran 7P menunjukkan bahwa setiap elemen strategi berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sementara analisis SWOT membantu mengidentifikasi faktor kunci keberhasilan dan kendala yang mempengaruhi implementasi strategi. Penelitian ini juga menyoroti bahwa pendekatan pemasaran yang adaptif dan edukatif dapat membuka peluang pemberdayaan pelaku UMKM, termasuk perempuan, dalam ekosistem digital yang inklusif.
Downloads
References
BUKU
Antonius Prahendratno, Agus D. Subagja, Rima Rachmawati, and et all. 2023. BUKU AJAR PENGANTAR BISNIS. Edited by Efitra. N.p.: PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://eprints.uad.ac.id/48841/1/BUKU%20AJAR%20PENGANTAR%20BISNIS%20ISBN%20978-623-8345-33-5%20AGUSTUS%202023%20BA-06_SONPEDIA.pdf?utm_source.
Haryono C.G. 2020. Ragam Metode Penelitian Kualitatif Komunikasi. N.p.: CV Jejak (Jejak Publisher). https://www.scribd.com/document/746519806/Haryono-C-G-2020-Ragam-Metode-Penelitian-Kualitatif-Komunikasi-CV-Jejak-Jejak-Publisher?utm_source.
JURNAL
Agustin A., and Purwanto M. B. n.d. “Pelatihan Cooperate Learning Melalui Media English Exploratory Vacation pada Mahasiswa Sadar Wisata Palembang Darussalam.” Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri 2 (4): 282-288. Accessed 4 16, 2025. https://doi.org/10.58192/sejahtera.v2i4.1478.
Aji Tetuko, and Diesty A. Nugraheni. 2021. “Model Loyalitas Pelanggan Berbasis Reputasi Merek dan Kepuasan Terhadap Produk Farmasi di Apotek Kota Medan, Sumatera Utara.” Media Farmasi 18 (3): 12-27.
Akbar, Aru F., Jihan A. Saskinah, Reva R. Putri, Nurul A. Azz, and St. Fadila Ikhtizam. 2023. “Analisis SWOT dalam Perbankan: Menguji Keunggulan dan Tantangan.” Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis dan Ekonomi | JIMBE 1 (6): 11-14.
Brush, C., Greene, P., Balachandra, L., and Davis, A. 2020. “The influence of gender on entrepreneurial decision-making and venture performance.” In D. DeTienne & G. A. Corbett (Eds.), Handbook of Research on Entrepreneurial Cognition (pp. 13–29). Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781782549564.00008
Budiarto, A., & Prameswari, R. (2022). Responsivitas Perusahaan terhadap Dinamika Pasar Digital. Jurnal Strategi Bisnis dan Inovasi, 11(1), 44–58.
https://jurnal.ugm.ac.id/jsbi/article/view/41267
Maslahatun, Milka Pricilia, Rizka Aulia, and Zaskia A. Lola Ruga. 2025. “Strategi Pemasaran Media Sosial dalam Meningkatkan Keterlibatan dan Loyalitas Generasi Z.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen 3:361-371.
Muhammad Iqbal. 2025. “Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Media Sosial.” Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen 4:174-186.
Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Teori dan Aplikasi Disertai Contoh Proposal). Yogyakarta: LP2M UPN “Veteran” Yogyakarta Press.
Muzayyanah Jabani, Muh S. Kahar Muang, and Muhammad H. Rahman. n.d. “Marketing Mix Strategy in Increasing Customer Loyalty CV. Elmira Productions.” Dinamis: Jurnal Manajemen dan Bisnis 5(1):24–33. Accessed 5 5, 2025. https://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/dinamis/article/view/3352.
Prastowo, Sugeng L., and Bagus Manunggal. 2022. “Manajemen Marketing Jasa Pendidikan di Era Digital.” Jurnal Manajemen Pendidikan 13:45-55.
Rini Alpiani, Putri I. Permatasari, and Cindi Fatika. 2024. “Pengaruh Media Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Botram Garut.” universitas Haji Sumatera Utara | UNHAJ 2 (2). https://ojs.unhaj.ac.id/index.php/jumper/article/view/822.
Rosita Nuraeni, Achyar Eldine, and Leny Muniroh. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ilmu Manajemen 2:487-493.
Sartika, Rizka D. 2023. “STRATEGI PEMASARAN MELALUI MEDIA DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PRODUK KERAJINAN TANGAN (Studi Pada Kerajinan Tangan Miniatur Hewan, Kelurahan Metro, Kecamatan Metro Pusat).” INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) METRO. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/8580/1/SKRIPSI%20Rizka%20Dewi%20Sartika%20-%201903010059%20-%20ESY.pdf.
Setiawan, B., and Sayuti, A. J. 2020. “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 22 (2): 145-152.
Subfian Malisa, Hommy D. Ellyany Sinaga, and Agung Zulfikri. 2024. “Analisis Bibliometrik tentang Efektivitas Media Sosial dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen terhadap Produk Berkelanjutan.” Jurnal Multidisiplin West Science 3:998-1009.
Sukardi, Yoki O., Anna Y. Apriyani, Isabela O. Nurjanah, and Yane Sopiana. n.d. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen pada Pembelian Produk UMKM di Marketplace diEra Pandemi Covid-19.” Jurnal Pajak & Bisnis 3:157-165. Accessed 4 15, 2025. https://jurnal.stpi-pajak.ac.id/index.php/JPB/article/view/96/82.
Surti Wardani. 2023. “Strategi Komprehensif untuk Pencapaian Tujuan Bisnis dalam Bauran Komunikasi Pemasaran.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 3:39-47.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Senny Kresna Triaryanti Fransiska, Muhammad Sahlan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
