HUMAN RESOURCE ASPECTS IN MARKETING EDUCATIONAL SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.62567/micjo.v3i1.1518Keywords:
: Human Resources (HR), Educational Service Marketing, Competence, Motivation, Service Quality.Abstract
This study aims to analyze the role of human resources (HR) in marketing educational services, with a focus on the competence, motivation, and professionalism of educators and administrative staff. The research method used is descriptive qualitative research with data collection techniques through in-depth interviews, participant observation, and documentation studies at several educational institutions. The formulation of the research problem includes: (1) how HR competency influences the effectiveness of marketing educational services, (2) the influence of HR motivation and job satisfaction on service quality, and (3) the role of HR integration in educational marketing strategies. The results of the study indicate that HR has a strategic role in shaping the image and quality of educational services; HR competency and training improve marketing and service capabilities; HR satisfaction and motivation influence the quality of interactions with students and parents; and HR integration in marketing strategies is a key factor in the success of institutional promotion and branding. In conclusion, the success of marketing educational services is highly dependent on HR management and development, so educational institutions need to pay special attention to improving the quality, competence, and professionalism of HR to support competitiveness and customer satisfaction.
Downloads
References
Anfas, A., & Zainuddin, Z. (2018). IMPLEMENTASI SWOT PADA INSTITUSI PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN ANGKA PARTISIPASI KASAR. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 14(1). https://doi.org/10.33830/jom.v14i1.151.2018
Annisa Siti, Wahdiniawati, Lubis, F. M., Erlianti, D., Sari, V. B. M., Uhai, S., & Febrian, W. D. (2023). Keseimbangan Kehidupan Kerja: Mewujudkan Kesejahteraan Karyawan Melalui Manajemen Sdm Yang Berkelanjutan. Keseimbangan Kehidupan Kerja: Mewujudkan Kesejahteraan Karyawan Melalui Manajemen Sdm Yang Berkelanjutan, 7.
Apiyani, A., Supriani, Y., Kuswandi, S., & Arifudin, O. (2022). Implementasi Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan (PKB) Guru Madrasah Dalam Meningkatkan Keprofesian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(2). https://doi.org/10.54371/jiip.v5i2.443
Arifin, I., & Prawiro, A. M. B. (2022). Prinsip-Prinsip dalam Pemasaran Syariah. Misykat Al-Anwar Jurnal Kajian Islam Dan Masyarakat, 5(2). https://doi.org/10.24853/ma.5.2.261-274
Azan, K. (2019). Strategi Pemasaran Pendidikan: Analisis Faktor Determinan Pemasaran Pendidikan yang Mempengaruhi Mahasiswa Kuliah di STAIN Bengkalis. Tarbawi : Jurnal Ilmu Pendidikan, 15(1). https://doi.org/10.32939/tarbawi.v15i1.354
Diah Robiatul Adawiah, Puji Ambarwati, Pupu Marpuah, Faizal Djabidi, & Eneng Muslihah. (2025). Perencanaan Sumber Daya Manusia Pendidikan. EduInovasi: Journal of Basic Educational Studies, 5(1). https://doi.org/10.47467/edu.v5i1.5885
Douglas, S. (2021). Building organizational resilience through human capital management strategy. In Development and Learning in Organizations (Vol. 35, Issue 5). https://doi.org/10.1108/DLO-08-2020-0180
Etikan, I. (2016). Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1). https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11
Fahrurrozi, M., Wathoni, H., Basri, H., Mohzana, & Dwimaulani, A. (2023). Entrepreneurial Leadership Values in Tourism Classroom Teaching. Enhancing the Learning Processes for Tourism Business. Journal of Environmental Management and Tourism, 14(2). https://doi.org/10.14505/jemt.v14.2(66).15
Fradito, A., Suti’ah, S., & Muliyadi, M. (2020). Strategi Pemasaran Pendidikan dalam Meningkatkan Citra Sekolah. Al-Idarah : Jurnal Kependidikan Islam, 10(1). https://doi.org/10.24042/alidarah.v10i1.6203
Fransisca, M. (2021). KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN (Studi Kasus pada Kelompok Penggerak Pariwisata (Kompepar) Kabupaten Kuningan). JURNAL SIGNAL, 9(1). https://doi.org/10.33603/signal.v9i1.4248
Harsasi, M. (2017). WORD OF MOUTH (WOM) DALAM INDUSTRI JASA : KAITANNYA DENGAN SIKAP DAN KEMUNGKINAN MEMBELI. JURNAL BISNIS STRATEGI, 15(1). https://doi.org/10.14710/jbs.15.1.31-41
Hasan, H. (2023a). Pengaruh Internal Marketing , Eksternal Marketing dan Interactive Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Murabahah. Journal of Businees, Technology, and Social Science, Volume 1(Nomor 5).
Hasan, H. (2023b). Pengaruh Internal Marketing , Eksternal Marketing dan Interactive Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada PT. Bank Muamalat Tbk. Kantor Cabang Utama Makassar. Journal of Businees, Technology, and Social Science, Volume 1(Nomor 5).
Hunt, S. D. (2019). The ethics of branding, customer-brand relationships, brand-equity strategy, and branding as a societal institution. Journal of Business Research, 95. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.044
Indriani, F., Diba, F., Ubaedullah, D., & Pratama, A. I. (2021). STRATEGI PEMASARAN PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN CITRA LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 6(2). https://doi.org/10.15575/isema.v6i2.13656
Kamaludin, K. (2021). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BAGI PELAKU USAHA MIKRO DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0. Edueksos : Jurnal Pendidikan Sosial & Ekonomi, 10(1). https://doi.org/10.24235/edueksos.v10i1.6371
Kholifah, A. (2022). Strategi Pendidikan Pesantren Menjawab Tantangan Sosial di Era Digital. Jurnal Basicedu, 6(3). https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i3.2811
Mandal, P. C. (2022). Service Excellence in Marketing for Firms: Strategies and Initiatives. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 13(1). https://doi.org/10.4018/IJSSMET.290331
Mujiyanto, M., Diana, N., & Abas, E. (2023). Manajemen Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. MindSet : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam. https://doi.org/10.58561/mindset.v2i1.70
Mukmin, B. (2020). MANAJEMEN PEMASARAN JASA SEKOLAH DASAR TERPADU. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 5(1). https://doi.org/10.15575/isema.v5i1.6076
Musa Masing, & Rahma Widyana. (2021). Marketing Mix Method Sebagai Strategi Pemasaran Pendidikan di SMA Kristen Barana. Jurnal Pendidikan Indonesia, 2(3). https://doi.org/10.36418/japendi.v2i3.111
N Kurnia, L Asha, A. S. (2023). Manajemen Kepemimpinan dalam Mengembangkan Usaha Kreatif di Pondok Pesantren An-Naml Musi Rawas Utara. Tesis.
Nata, I. A., Soedijono, B., & Fatta, H. Al. (2017). PENENTUAN WILAYAH PROMOSI PENERIMAAN SISWA BARU DENGAN METODE TOPSIS. Respati, 12(34). https://doi.org/10.35842/jtir.v12i34.102
Nurhayati, A., & Atmaja, H. E. (2021). Efektifitas Program Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan. University Press, 18(1).
Nurmalasari, I., & Karimah, D. Z. (2020). PERAN MANAJEMEN SDM DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN MUTU PENDIDIK. MANAGERE : Indonesian Journal of Educational Management, 2(1). https://doi.org/10.52627/ijeam.v2i1.14
Putra Doni, A., & Saputri Marheni, E. (2020). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET ONLINE ANGKUTAN KERETA API (Studi pada Stasiun Bandung). E-Proceeding of Management, 7(1).
Putri, N. E., Hakim, A., & Makmur, M. (2015). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Dan Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(1).
Rahman, A., & Muin, A. (2023). Aspek Sumber Daya Manusia Dalam Pemasaran Jasa Pendidikan. INDOPEDIA (Jurnal Inovasi Pembelajaran Dan Pendidikan), 1(4).
Rahmanita, Y., Ekasani, K. A., & Mahendara, E. (2023). Redesain Strategi Pemasaran Berbasis Media Sosial di Kampus IPB Internasional. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(2). https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.65351
Rusandi, & Muhammad Rusli. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1). https://doi.org/10.55623/au.v2i1.18
Sabki, S., & Alke Mega, S. (2022). PENGARUH PROGRAM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SDM TERHADAP KINERJA KARYAWAN SELAMA MASA PANDEMI COVID-19. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(9). https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i9.232
Saidah, S. R., Hermawan, D., Hartono, H., & Anwar, Moh. (2022). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan dalam Meningkatkan Minat Masyarakat di Madrasah Ibtidaiyah Muhammadiyah 02 Cakru Kencong Jember. LEADERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1).
Samira, S., Wahyullah, M., Wijayanto, S. A., & Hidayat, S. (2023). Peningkatan Kinerja UMKM melalui Pengelolaan Keuangan, Kompetensi SDM, dan Dukungan Pemerintah di Kota Mataram. Media Ekonomi, 23(1). https://doi.org/10.30595/medek.v23i1.15711
Sari, K., & Sijabat, Y. P. (2022). KOMPETENSI SDM DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA UMKM DI MAGELANG TENGAH. Inspirasi Ekonomi Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(1). https://doi.org/10.32938/ie.v4i1.2253
Shinta Nur Azizah, Riska Edwi Meilia, & Frida Kasumawati. (2022). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Semesta Sehat (J-Mestahat), 2(1). https://doi.org/10.58185/j-mestahat.v2i1.88
Sidabutar Tiarma, Amini, Banurea Tumpak, Nasution Afriani, & sadikin Ali. (2023). Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia dalam Organisasi Pendidikan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 5(1).
Silalahi, R. Y. B., & Sahara, S. (2022). Upaya Pengembangan SDM Guru PAUD Berbasis Kompetensi Profesional. Jurnal Obsesi : Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 6(6). https://doi.org/10.31004/obsesi.v6i6.2691
Syukur, F. (2016). Strategi pemasaran jasa pendidikan studi di SD Nasima Semarang. Jurnal Intelegensia, 04(2).
Thalib, M. A. (2022). PELATIHAN ANALISIS DATA MODEL MILES DAN HUBERMAN UNTUK RISET AKUNTANSI BUDAYA. Madani: Jurnal Pengabdian Ilmiah, 5(1). https://doi.org/10.30603/md.v5i1.2581
Wasik, M. A., & Islam, M. H. (2023). Manajemen Pemasaran Pendidikan dalam Meningkatkan Brand Image Pondok Pesantren Di Yayasan Kanzus Sholawat Kraksaan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2).
Widiyati, E. N., & Prihantoro, E. (2023). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SMK TERATAI PUTIH GLOBAL 3 BEKASI MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU. KOMUNIKOLOGI: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 20(01). https://doi.org/10.47007/jkomu.v20i01.530
Xie, C., Yu, J., Huang, S. (Sam), & Zhang, J. (2022). Tourism e-commerce live streaming: Identifying and testing a value-based marketing framework from the live streamer perspective. Tourism Management, 91. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104513
Yudityawati, D. K., & Fitriyah, H. (2022). Strategi Pemasaran dalam Perspektif Islam. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 8(1). https://doi.org/10.32528/jmbi.v8i1.7429
Yuniarsih, Y., Priadi, M. D., Firdaus, R. T. A., & Sabila., S. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Online Untuk Meningkatkan Volume Jumlah Mahasiswa di masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Tim Promosi Online Fisip Universitas Sangga Buana). Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi), 2(1). https://doi.org/10.32897/dimmensi.v2i1.1186
Yuniarti, T., Faujiyah, F., Rizal, M. A., & Bani, F. C. D. (2022). Digitalisasi Pemasaran dalam Upaya Peningkatan Penjualan Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Wilayah Jakarta Selatan. Jurnal Pustaka Mitra (Pusat Akses Kajian Mengabdi Terhadap Masyarakat), 2(2). https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamitra.v2i2.202
Zakki, M., Eko, A., & Marsokan, P. (2023). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Tinggi Agama Islam Al Falah (STAIFA) Pamekasan Dengan Pendekatan Bauran Pemasaran (Marketing Mix). COMPETITIVE: Journal of Education, 2(3). https://doi.org/10.58355/competitive.v2i3.31
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Eko Satria Wahyu Utama, Fikrial Nurfaizin, Jaja Abdul Jabar, Anis Zohriah, Abdul Muin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
