PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK FAHSION DI SHOPEE (STUDI KASUS MAHASISWI ADMINISTRASI BISNIS DI UNIVERSITAS WANITA INTERNASIONAL)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.3198Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Adanya ketidaksesuaian informasi yang diberikan dengan produk yang diterima serta persepsi daya saing harga yang masih beragam dialami oleh mahasiswi Administrasi Bisnis di Universitas Wanita Internasional Bandung sehingga dapat memengaruhi kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen mahasiswi Administrasi Bisnis di Universitas Wanita Internasional Bandung pada produk fashion di Shopee Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantiatif dengan sampel 92 orang mahasiswi Administrasi Bisnis di Universitas Wanita Internasional Bandung. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling karena sampel dianggap memahami informasi yang dibutuhkan terkait objek penelitian. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner melalui google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen terhadap kepuasan konsumen mahasiswi Administrasi Bisnis di Universitas Wanita Internasional Bandung pada produk fashion di Shopee.
Downloads
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan & Pencapaian Brand Trus. Pasuruan: CV Penerit Qiara Media.
Ghozali, I. (2021). APLIKASI ANAL ISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 26 IBM. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Kuningan: Insania.
Narimawati, U., Sarwono, J., Munandar, D., & Winanti, M. B. (2020). Metode Penelitian dalam Implementasi Ragam Analisis. Yogyakarta: ANDI.
Riorini, S. V. (2022). Manajemen Pemasaran Saat Ini dan Masa Depan. Kesambi: Penerbit Insania.
Sarwono, J. (2022). Metodelogi Penelitian Kuantitatif menggunakan SPSS. Yogyakarta: PENERBIT GAVA MEDIA.
Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN: Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Andri, P., Jasfar, F., & Kristaung, R. (2022). EFFECT OF PRODUCT, DISTRIBUTION AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AT INDONESIAN MARKETPLACE. Journal of Research and Community Service, 3(4), 321–330.
Deprian, A., & Widanti, A. (2024). The Influence of Product Quality, Service Quality, Price and Brand Image on Shopee Customer Satisfaction. International Journal of Management and Digital Business, 3(2), 122–132.
Dewi, M.I.A., Setyohadi, Sabas., & Tjitrosumarto, S. (2023). Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan di Marketplace Shopee. BULLET: Jurnal Mulidisiplin Ilmu, 1(6).
Elyana, I., Martiwi, R., Nelfianti, F., Karlina, E., & Suardhita, N. (2023). The Influence of Price Perceptions, Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction. Quantitative Economics and Management Studies, 4(6), 1064–1070.
Fadhillah, M.D.F., & Simanjuntak, M. (2024). The Effect of Perceived Product Quality and Price on Local Brand Fashion Consumer Satisfaction. Jurnal Doktor Manajemen. 7(1), 93–103.
Ilyas, G. B., Ginting, Y. M., & Mustafa, H. (2023). The Effect of Price, Service Quality, Product Quality on Customer Satisfaction at PT. Dynamic Buah Nusantara. Journal of Economics, Management and Trade, 29(10), 184–201.
Irfana, A., & Rubiyanti, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Brand Erigo di Marketplace Tokopedia Kata kunci. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 6(7), 5460–5468.
Nisak, M., & Sulistyowati, T. (2022). Gaya Hidup Konsumtif Mahasiswi Dalam Trend Fashion (Studi Kasus Mahasiswi Jurusan Manajemen Universitas Islam Lamongan). Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 4(2), 2022.
Prasetyo, B., Sholichah, minatus, Adil, M., Soelistya, D., & Rosyihuddin, M. (2022). The Importance of Product Quality, Price Perception and Service Quality in Achieving Customer Satisfaction. Budapest International Research and Critics-Journal (BIRCI-Journal), 5(1), 5457–5471.
Prayitno, B. O., Hartini, D., & Mulyani, I. D. (2024). Pengaruh Harga, Tingkat Pendapatan dan Literasi Keuangan terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Universitas Muhadi Setiabudi dalam Berbelanja Online melalui Platform Shopee (Studi Kasus Mahasiswa FEB Non Regular). Journal of Management Student (JFMS), 17-24.
Putri, B. R., & Sitorus, D. H. (2022). The Effect of Product Quality and Price on Shopee Customer Satisfaction in Batam. Jurnal Ekonomi, 11(03), 2022.
Sari, R.A., Susyanti, J., & Bastomi, M. (2025). Pengaruh Kualitas User Interface, Ktersediaan Produk, dan Ketepatan Estimasi Pengiriman terhadap Loyalitas Pengguna Shopee (Studi Kasus pada Gen Z di Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 64–75.
Samuel, I. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Lazada Produk 3Second. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 489–499.
Setiawan, H. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 1360–1366.
Widodo, D. G., & Sunarto. (2022). Kualitas Pelayanan Penjual Online, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dalam E-Commerce Shopee. Jurnal CAPITAL, 104-112.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rina Rapidah, Umi Narimawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
