PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK MADAME GIE PADA E-COMMERCE SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.2939Keywords:
E-Service Quality, Brand Trust, Repurchase IntentionsAbstract
Tujuan penelitian pengaruh E-Service Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention produk Madame Gie pada platform e-commerce Shopee. Objek penelitian adalah Madame Gie Official Shop di Shopee, dengan unit analisis berupa pelanggan yang berbelanja di toko tersebut. Uji hipotesis melalui regresi linear berganda, uji t, dan uji f. Sampel penelitian 300 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention ini membuktikan bahwa pengalaman layanan digital yang cepat, mudah, dan responsif memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen. Semakin baik kualitas layanan yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi pula kemungkinan mereka untuk kembali membeli produk Madame Gie melalui Shopee.Brand Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Kepercayaan konsumen terhadap kualitas, reputasi, dan konsistensi merek Madame Gie menjadi faktor krusial dalam membentuk keputusan pembelian ulang. Kepercayaan ini memperkuat persepsi positif dan mengurangi keraguan terhadap risiko pembelian produk kecantikan secara daring. E-Service Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention: Secara simultan, E-Service Quality dan Brand Trust memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Repurchase Intention, Hal ini menegaskan pentingnya strategi terpadu dalam pengelolaan kualitas layanan digital dan penguatan identitas merek untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di platform e-commerce.
Downloads
References
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited. https://eprints.upjb.ac.id/id/eprint/167/1/A%20Framework%20for%20Marketing%20Management%20by%20Philip%20T%20Kotler,%20Kevin%20Lane%20Keller%20(z-lib.org).pdf
Kuncoro, H. (2023). Statistika Deskriptif untuk Analisis Ekonomi. Bumi Aksara.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.
Sari, I. N., Lestari, L. P., Kusuma, D. W., Mafulah, S., Brata, D. P. N., Iffah, J. D. N., Widiatsih, A., Utomo, E. S., Maghfur, I., & Sofiyana, M. S. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. UNISMA PRESS.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Suharyati, Mulyani, Ariyani, N., Hadi, P., Manggabarani, A. S., Lestari, F. P., Irawati, N., Octaviani, L. K., Bakar, R. M., Musafir, & Dewi, I. C. (2023). Loyalitas Pelanggan. Penerbit Widina Bhakti Persada.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.Anggoro, W. B., Suliyanto, & Rahab. (2019). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Kesetiaan Merek Dimediasikan Oleh Kecintaan Merek, Kepercayaan Merek, dan Keterkaitan Merek. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi (JEBA), 21(3), 1–10.
Affifa. (2024, October 5). Shopee market insights: An in-depth market analysis, growth, and competition. https://cube.asia/read/shopee-market-insights-an-in-depth-market-analysis-growth-and-competition/
Akun Shopee Madame Gie Official Shop. (2025). https://shopee.co.id/MadameGie?entryPoint=ShopBySearch&searchKeyword=madamegie
Bohang, F. K. (2016). Lazada Belajar 3 Hal dari Alibaba. https://tekno.kompas.com/read/2016/07/21/07420067/lazada.belajar.3.hal.dari.alibaba
Business-Indonesia.org. (2023). Indonesia’s E-commerce revenue reaches US$51.9 Bn, highest in Southeast Asia: Shopee leads with 36 % GMV share followed by Tokopedia. EKONID.
Compas. (2024). Compas Data Market Insight: Shopee Dominasi Top Market Share Kategori Beauty & Care di Ecommerce February 2024 - Compas. https://compas.co.id/article/top-market-share-kategori-beauty-care-2024/?utm_source=chatgpt.com
Faqih, A. (2025). Perjalanan Bukalapak: Dari Marketplace UMKM Hingga Penyedia Produk Virtual – SustainLife Today. https://www.sustainlifetoday.com/perjalanan-bukalapak-dari-marketplace-umkm-hingga-penyedia-produk-virtual/
Google Indonesia. (2024). e-Conomy SEA 2024: Perekonomian digital Indonesia akan mencapai GMV $90 miliar pada tahun 2024.
Katadata. (2024). ECDB: Proyeksi pertumbuhan e-commerce Indonesia tertinggi sedunia pada 2024.
Markethac.id. (2024). 10 Brand Bedak Terlaris di Shopee 2024. https://www.instagram.com/p/C57O7zBiX9I/?img_index=3
Muhamad, N. (2024). Shopee Dominasi Pasar E-Commerce Asia Tenggara pada 2023. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/66989de7b7168/shopee-dominasi-pasar-e-commerce-asia-tenggara-pada-2023
Muhamad, N. (2025). 10 Merek Bedak Terlaris di Shopee Kuartal I 2025. Databoks.Katadata. https://databoks.katadata.co.id/produk-konsumen/statistik/687495357f50d/ini-10-merek-bedak-terlaris-di-shopee-kuartal-i-2025
Pusat Data Kontan. (2025). Transaksi e-commerce Indonesia 2019–2024. https://pusatdata.kontan.co.id/infografik/88/Transaksi-Ecommerce-Indonesia-2019-2024
Qisthi. (2025, January). 10 Beauty Influencer Terbaik di Indonesia. https://www.partipost.com/resources-guides-indonesia/10-beauty-influencer-terbaik-di-indonesia
Qothrunnada, K. (2022). Jejak e-Commerce di Indonesia Waktu ke Waktu, Berawal dari Kaskus. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6091087/jejak-e-commerce-di-indonesia-waktu-ke-waktu-berawal-dari-kaskus
Aji, P., Nadhila, V., & Sanny, L. (2020). Effect of social media marketing on instagram towards purchase intention: evidence from indonesia’s ready-to-drink tea industry. International Journal of Data and Network Science, 91–104. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Akoğlu, H., & Özbek, O. (2021). The effect of brand experiences on brand loyalty through perceived quality and Brand Trust: a study on sports consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10), 2130–2148. https://doi.org/10.1108/apjml-05-2021-0333
Albani, M., Arif, S., & Muhlisin, S. (2021). Pemanfaatan Limbah Anorganik di TPA Galuga Dalam Meningkatkan Perekonomian Masyarakat. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 314–333. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i2.808
Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 12(2), 322–339. https://doi.org/10.30640/EKONOMIKA45.V12I2.4347
Gitarisa, B., & Dora, Y. M. (2025). The Influence Of Service Quality And Price On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction As Mediation In Customers Of PT. Usaha Tangguh Mandiri Bandung. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 1629–1644. https://doi.org/10.37676/EKOMBIS.V13I2.7516
Hadi, F. K. (2020). Aktivitas Olahraga Bersepeda Masyarakat Di Kabupaten Malang Pada Masa Pandemi Covid-19. Sport Science and Education Journal, 1(2), 28–36.
Purnama, F. Z., Fadillah, R. F., & Rachmawati, M. (2024). THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY AND BRAND TRUST ON REPURCHASE INTENTION OF ‘ UNGGUL JAYA’ BATIK PEKALONGAN PRODUCTS IN SHOPEE E-COMMERCE. Adpebi Science Series, 1–11. https://adpebipublishing.com/index.php/icemat/article/view/454
Purnamasari, I., & Suryandari, R. T. (2023). Effect of E-Service Quality on e-Repurchase Intention in Indonesia online shopping: e-satisfaction and e-trust as mediation variables. European Journal of Business and Management Research, 8(1), 155–161.
Putri, N. K., Septianti, D., & Fitriana, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang Pengguna Shopee. Jurnal Kompetitif, 11(2), 52–63.
Putri, P., & Setiawati, C. (2021). E-Service Quality, customer satisfaction, and Repurchase Intention: analyzing the impact on e-commerce platform. Jurnal Aplikasi Manajemen, 19(4), 825–837. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.04.1
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Amelia Putri, Mariana Rachmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
