IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI DI SMP NEGERI 8 PALOPO
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i2.2417Keywords:
Total Quality Management, Administrative Services, PDCA, Service QualityAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk serta langkah-langkah implementasi manajemen mutu terpadu (Total Quality Management/TQM) dalam pelayanan administrasi di SMP Negeri 8 Palopo. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian meliputi kepala sekolah, guru, staf administrasi, dan siswa. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi TQM telah berjalan dengan baik melalui pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna, penerapan SOP yang jelas, serta keterlibatan aktif seluruh stakeholder. Proses implementasi dilakukan melalui siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) yang mencakup perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan tindak lanjut. Secara keseluruhan, pelayanan administrasi di sekolah ini dinilai efektif, terstruktur, dan mampu meningkatkan kepuasan pengguna layanan.
Downloads
References
Ahsan, Agussalim M., ‘Penerapan Manajemen Mutu Pendidikan Dalam Pelayanan Administrasi Di SMK Pelayaran Katangka Makassar’, Attractive: Innovative Education Journal, 6.2 (2024), pp. 366–80. https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/
Anita, Mustaqim Hasan, ‘Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Terhadap Efisiensi Administrasi Sekolah Dalam Meningkatkan Akreditasi Unggul Di MTs Al Hidayah Marga Agung Lampung Selatan’, Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Special Issue, 7.001 (2024), pp. 217–32. https://doi.org/10.30868/im.v7i001.7494
Hasan, Mustaqim, Andi Warisno, Nasruddin Harahap, and Nurul Hidayati Murtafiah, ‘Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Dalam Meningkatkan Mutu Lulusan Di SMP IT Wahdatul Ummah Kota Metro’, An Naba: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Pendidikan Islam, 5.2 (2022), pp. 34–54. https://doi.org/10.51614/annaba.v5i2.156
Hutabarat, Angeli Koresy Paskah, Lasminar Nababan, Deby V. Silalahi, and Helena Turnip, ‘Administrasi Pendidikan’, 3.1 (2024), p. 266. https://publisherqu.com/index.php/pediaqu
Langkai, Priskilla Grace, Frendy A. O. Pelleng, and Dantje Keles, ‘Kualitas Pelayanan Pembayaran Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado’, Jurnal Administrasi, 7.1 (2018), pp. 73–80. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jab/article/view/21146/20856
Nursaeni, Firmansyah, and Nurmiati, ‘Deskripsi Pelaksanaan Administrasi Kesiswaan Di Sekolah Menengah Atas Negeri 4 Palopo’, Jurnal Manajemen Pendidikan, 9.3 (2024), p. 315.
Putri, Nabila, Patawari Firman, Taqwa, and Tasdin Tahrim, ‘Penerapan Manajemen Berbasis Digital Dalam Peningkatan Layanan Akademik Di SMA Negeri 2 Luwu’, Hikamatzu Journal of Multidisciplinary, 1.2 (2024), pp. 72–85. https://yasyahikamatzu.com/index.php/hjm/about
Sugianti, I., Febriyanti, dan Zulkipli, ‘Implementasi Pengawasan Tata Usaha Dalam Mendukung Kelancaran Proses Administrasi Pendidikan’, Journal of Law, Administration, and Social Science, 4.6 (2024), p. 1271. https://doi.org/10.54957/jolas.v4i6.1111
Supangat, Lita Delastri, ‘Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Di Perguruan Tinggi’, Journal of Comprehensive Science, 2.12 (2023), p. 1480. https://doi.org/10.59188/jcs.v2i12.556
Tahrim, Tasdin, and Firman Patawari, ‘Keterampilan Teknis Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Kependidikan Di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Batusitanduk’, Hikamatzu Journal of Multidisciplinary, 2.1 (2025), pp. 176–82. https://yasyahikamatzu.com/index.php/hjm/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wahida, Dodi Ilham, Firmansyah, Firman Patawari, Sarmila
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
