PENGARUH COSTUMER REVIEW DAN BRAND TRUST TERHADAP MINAT BELI (STUDI KASUS E-COMMERCE TOKOPEDIA DI KOTA SUKABUMI)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1521Keywords:
Customer Review, Brand Trust, Minat BeliAbstract
Studi ini mengeksplorasi bagaimana ulasan konsumen dan kepercayaan merek memengaruhi niat beli konsumen di platform e-commerce Tokopedia yang berlokasi di Kota Sukabumi. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan asosiatif, penelitian ini melibatkan 96 responden yang diambil melalui penyebaran kuesioner. Temuan menunjukkan bahwa ulasan konsumen dan kepercayaan merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat beli. Ulasan yang tepat dan jujur meningkatkan rasa percaya dan mengurangi risiko dalam melakukan pembelian, sedangkan kepercayaan merek membantu meningkatkan loyalitas dan menurunkan ketidakpastian saat bertransaksi secara online. Kedua faktor tersebut bersama-sama memberikan dampak signifikan dalam memengaruhi niat beli konsumen di Tokopedia. Hasil ini memiliki arti penting untuk strategi pemasaran digital yang fokus pada pengalaman dan kepercayaan pengguna
Downloads
References
Aditria, D. (2023). Brand Image, E-wom. Technomedia Journal (TMJ) Vol. 8 No. 1SP 2023., 8(1), 30–45. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1 SP.2001 ABSTRAK
Amruddin, I. W. D. D. E., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. In Get Press Indonesia (pp. 1–134).
Ayaumi, R. S., & Komariah, N. S. (2021). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG LAYANAN PESAN ANTAR GOFOOD SAAT PANDEMI COVID-19 PADA GENERASI Z. September 2021.
Barreto, A., Hadikusumo, R. A., & Ruswandi, W. (2025). The Journal of Academic Science Digital Transformation as a Catalyst for Business Performance and Competitive Dynamics in Emerging Economies. The Journal of Academic Science, 2(4), 1228–1238.
Chandra, M. N., & Ekawati, S. (2024). PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN BRAND TRUST TERHADAP PURCHASE INTENTION NATURE REPUBLIC E-COMMERCE. 06(04), 983–991.
Darmawan, M. D. A. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MARKETPLACE TOKOPEDIA MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENINGNYA Mohammad Dandy Agung Darmawan Nur Laily Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya lingkungan . Hal. 1–17.
Gemilang, W. C. (2017). PENGARUH RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI PADA LAZADA MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.
Habibburohman. (2022). 24412-68212-1-Pb. Pengaruh E-Promotion, Brand Trust Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Fashion Pada Marketplace Tiktok Shop, 13(01), 1307–1314.
Hapsari, F. M., & Marwati, F. S. (2022). Volume 14 Issue 1 ( 2022 ) Pages 91-97 JURNAL MANAJEMEN ISSN : 0285-6911 ( Print ) 2528-1518 ( Online ) Pengaruh brand trust , media sosial dan online consumer review terhadap minat beli The influence of brand trust , social media and online consumer reviews on buying interest. 14(1), 91–97. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10747
Nabila, J., & Azijah, N. (2024). Pengaruh Brand Image dan Influencer Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening : Studi pada Followers Akun TikTok @ Skintific _ id. 4(3), 1594–1608.
Naldi, N., Hardilawati, W. L., Binangkit, I. D., Manajemen, J., Muhammadiyah, U., & Pembelian, M. (2025). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN E-TRUST TERHADAP MINAT PEMBELIAN KONSUMEN PADA. 4(1), 167–181.
Resmanasari, D., Ruswandi, W., & Setiadi, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Persepsi Akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online. Jurnal Ekonomak, VI(2), 16–23.
Salsabilla, N. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 7(2), 1759–1769.
Sukmawati, N. K. T. (2025). Jurnal Emas ONLINE CUSTOMER REVIEW , BRAND PENGARUH IMAGE , DAN BRAND TRUST TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MARKETPLACE LAZADA DI KOTA Jurnal Emas. 6, 816–828.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Devi Arisanti Devi, Vina Alpriliani, Asep Deni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
