PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OJEK ONLINE (Studi Kasus : Pada Konsumen Gojek Kota Sukabumi)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1782Keywords:
Digital Marketing, Kepercayaan Konsumen, Keputusan PenggunaanAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hariannya, termasuk dalam pemanfaatan layanan transportasi berbasis aplikasi seperti Gojek. Di tengah persaingan yang semakin ketat antarplatform, perusahaan dituntut mampu menyusun strategi pemasaran digital yang efektif sekaligus membangun rasa percaya konsumen agar dapat memengaruhi keputusan mereka dalam menggunakan layanan tersebut. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan aplikasi Gojek di Kota Sukabumi. Penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan mengedarkan kuesioner kepada pengguna aktif Gojek. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Selain itu, Kepercayaan Konsumen juga memiliki pengaruh signifikan dan menjadi faktor yang memberikan dampak terbesar. Secara bersama-sama, kedua variabel menjelaskan 63,5% variasi dalam Keputusan Penggunaan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain seperti kualitas layanan dan pengalaman pengguna. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa penerapan strategi digital marketing yang tepat serta tingginya tingkat kepercayaan konsumen merupakan elemen penting yang mampu mendorong keputusan masyarakat dalam menggunakan aplikasi Gojek.
Downloads
References
Amruddin, I. W. D. D. E., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. In Get Press Indonesia (pp. 1–134).
Barreto, A., Hadikusumo, R. A., & Ruswandi, W. (2025). Digital Transformation as a Catalyst for Business Performance and Competitive Dynamics in Emerging Economies. The Journal of Academic Science, 2(4), 1228–1238.
Dhliyaulhaq, T. P., & Hidayatullah, D. S. (2024). Pengaruh Faktor Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Gojek: Goride Di Kota Bandung. EProceedings of Management, 11(3), 2323–2333.
Gina, A. (2018). JTAM Jurusan Manajemen FEB ULM : JIMI Pengaruh Viral Marketing terhadap Brand Awareness dan Kepercayaan. Ilmu Manajemen, 1(1), 1–13.
Hafidah Hanum. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan, Dan Keamanan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pengguna Shopee Di Kabupaten Kebumen). Manajemen S1, Universitas Putra Bangsa, 1(1), 1–12.
Harahap, I. J. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Manfaat, Dan KepercayaanTerhadap Keputusan Penggunaan Layanan Go-Pay : StudiKasus Pada Konsumen Jakarta Timur. Jurnal Pijar Studi Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 176–191.
Kevin Munthe, A., Fauzi, A., Nare Utama, A., Rahmasari, H., Kambuno, L., Angelia Ignesia, A., Nanda Oktaviany, D., & Setiawan, A. (2024). Peran Manajemen Sekuriti Terhadap Keamanan Data Dan Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Ojek Online. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(2), 1598–1611.
Maulidia, G., & Ratnasari, I. (2021). Analisis Komparatif Strategi Digital Marketing terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Online Gojek dan Grab di Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 12(1), 51–57. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v12i1.1520
Mushoffa, A. S., & Fadli, U. M. D. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Lawang Coffee. Jurnal Economina, 2(8), 1979–1987. https://doi.org/10.55681/economina.v2i8.700
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI ONLINE SHOP (Studi Empiris kepada Pengguna Shopee di Sukabumi). Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1(1), 17–28. https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.235
Rahman, A. (2020). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, PROMOSI DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA GOJEK Studi Kasus Pada PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa di Kota Banjarmasin. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1), 58–68. https://doi.org/10.31602/atd.v4i1.2623
Resmanasari, D., Ruswandi, W., & Setiadi, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Persepsi Akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online. Jurnal Ekonomak, VI(2), 16–23. http://ejournal.stiepgri.ac.id/index.php/ekonomak/article/view/153
Ruswandi, W., Wulandari, R., Deni, A., Juliansyah, E., & Rizki, C. M. (2024). Digital Literacy and Business Networks on Business Competitiveness For Business Sustainability. International Conference on Digital Education and Social Science (ISDESS), December, 299–317.
Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Winter Journal: Imwi Student Research Journal, 1(1), 41–52. https://doi.org/10.52851/wt.v1i1.5
Soedargo, B. P., & Pratama, R. Z. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Transportasi Online Maxim Di Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 4(3), 413–424. https://doi.org/10.37641/jabkes.v4i3.2783
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Annida Nuriska Utami, Anggiana Putri Lestari, Riki Riswandi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
