PENGARUH SISTEM PEMBAYARAN NON TUNAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KUALITAS PELAYANAN (SUATU SURVEY PADA METRO JABAR TRANS)
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1352Keywords:
Sistem Pembayaran Non Tunai, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Jalur, Uji Sobel.Abstract
Perkembang teknologi mendorong terciptanya cashless society melalui penerapan sistem pembayaran non tunai yaitu Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT) yang diluncurkan oleh pemerintah melalui Bank Indonesia, adanya gerakan ini memunculkan inovasi yang bernama elektronifikasi pada sektor transportasi. Salah satunya di implementasikan oleh Metro Jabar Trans. Hasil pra survei yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa terdapat ketidakpuasan pengguna terkait pelayanan dan juga kendala yang terjadi pada proses pembayaran non tunai. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh sistem pembayaran non tunai terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi pada Metro Jabar Trans. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan verifikati dengan sampel 385 responden yang diperoleh melalui kuesioner, data dianalisis dengan teknik path analysis dan uji sobel. Hasil menunjukkan pengaruh positif dan signifikan pada setiap variabel yang diteliti.
Downloads
References
Az Zahra, I. M., Purnaweni, H., & Priyadi, P. B. (2023). Pengaruh Sistem Pembayaran Non Tunai (Cashless) Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan BRT Trans Semarang. Journal Of Public Policy And Management Review, 13, 1–19. https://doi.org/10.14710/jppmr.v13i1.42284
Naufal Aly, M., & Trianasari, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Pembayaran Non Tunai Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University Bandung).
Priyanto, A., & Hasmarini, M. I. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Promosi, Harga dan Penggunaan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Pada Coffee Shop Bento Kopi UMS.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yeni Juniarti, Wentri Merdiani

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.