PENGARUH SISTEM PEMBAYARAN NON TUNAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KUALITAS PELAYANAN (SUATU SURVEY PADA METRO JABAR TRANS)

Authors

  • Yeni Juniarti Universitas Wanita Internasional Bandung
  • Wentri Merdiani Universitas Wanita Internasional Bandung

DOI:

https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1352

Keywords:

Sistem Pembayaran Non Tunai, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Jalur, Uji Sobel.

Abstract

Perkembang teknologi mendorong terciptanya cashless society melalui penerapan sistem pembayaran non tunai yaitu Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT) yang diluncurkan oleh pemerintah melalui Bank Indonesia, adanya gerakan ini memunculkan inovasi yang bernama elektronifikasi pada sektor transportasi. Salah satunya di implementasikan oleh Metro Jabar Trans. Hasil pra survei yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa terdapat ketidakpuasan pengguna terkait pelayanan dan juga kendala yang terjadi pada proses pembayaran non tunai. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh sistem pembayaran non tunai terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi pada Metro Jabar Trans. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan verifikati dengan sampel 385 responden yang diperoleh melalui kuesioner, data dianalisis dengan teknik path analysis dan uji sobel. Hasil menunjukkan pengaruh positif dan signifikan pada setiap variabel yang diteliti.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Az Zahra, I. M., Purnaweni, H., & Priyadi, P. B. (2023). Pengaruh Sistem Pembayaran Non Tunai (Cashless) Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan BRT Trans Semarang. Journal Of Public Policy And Management Review, 13, 1–19. https://doi.org/10.14710/jppmr.v13i1.42284

Naufal Aly, M., & Trianasari, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Pembayaran Non Tunai Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University Bandung).

Priyanto, A., & Hasmarini, M. I. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Promosi, Harga dan Penggunaan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Pada Coffee Shop Bento Kopi UMS.

Published

2025-10-04

How to Cite

Yeni Juniarti, & Wentri Merdiani. (2025). PENGARUH SISTEM PEMBAYARAN NON TUNAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KUALITAS PELAYANAN (SUATU SURVEY PADA METRO JABAR TRANS). Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 1(3), 720–725. https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1352

Similar Articles

<< < 1 2 3 4 5 

You may also start an advanced similarity search for this article.