PERAN KEPALA UNIT DAN MANTRI DALAM IMPLEMENTASI QUICK RESPONSE INDONESIAN STANDARD (QRIS) KEPADA NASABAH UMKM : STUDI KASUS DI WILAYAH KANTOR UNIT BANK BRI SADANG SERANG
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.2152Keywords:
QRIS, UMKM, Kepala Unit, Mantri, NVivo, Digitalisasi Perbankan, Studi KasusAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Kepala Unit dan Mantri dalam implementasi Quick Response Indonesian Standard (QRIS) kepada nasabah UMKM di Bank BRI Unit Sadang Serang. Pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus untuk memahami secara mendalam fenomena implementasi QRIS di lapangan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan Kepala Unit, Mantri, dan UMKM pengguna QRIS. Analisis data dilakukan menggunakan NVivo, dengan triangulasi untuk memastikan keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala Unit berperan dalam perencanaan strategis, pengawasan, dan koordinasi implementasi QRIS, sedangkan Mantri berperan dalam sosialisasi, edukasi, dan pendampingan lapangan. Meskipun implementasi QRIS berjalan baik secara sistemik, terdapat kesenjangan dalam pemanfaatan oleh UMKM, khususnya pada aspek produktivitas dan literasi digital. Penelitian ini memberikan implikasi bagi penguatan pendampingan, strategi manajemen sumber daya manusia, dan literasi digital bagi UMKM.
Downloads
References
Buku:
(2023). In T. Cahyati, & D. Munandar, Perilaku Konsumen : Teori dan Aplikasi. Jl. Jemurwonosari 1/39 wonocolo, Surabaya: Cipta Media Nusantara (CMN).
Sofiati, E., Kusumah, R. M., Mursyidah, D. S., Latianingsih, N., Mubarok, A., Istiqomah, . . . Purwadhi . (2025). In Pengantar Bisnis di Era Digitaliasi. Komplek Puri Melia Asri Blok C3 No. 17 Desa Bojong Emas : Widina Media Utama.
Widyawati, N., Mahriani, E., Yudawisastra, H. G., Zulfikar, R., Bagenda, C., Aziz, L. H., . . . Setianingsih, R. E. (2023). Pengantar Administrasi Bisnis. Widina Bhakti Persada, Bandung (CV Widina Media Utama) ISBN: 978 623 459 426 3.
Wulandari, F. (2022). Middle Range Teori dalam Ilmu Manajemen SDM. CV Gerbang Media Aksara (melalui UIN Surakarta) ISBN: 978-623-6666-31-9.
Website:
INDONESIA, B. (2021, Juni 1). https://www.bi.go.id/id/default.aspx. Retrieved from https://www.bi.go.id/id/publikasi/peraturan/Pages/PBI_230621.aspx.
TBK, P. B. (2024, september 12). https://blog.bankmega.com/apa-itu-gerakan-nasional-non-tunai-gnnt-dan-manfaatnya-bagi-masyarakat/. Retrieved from blog.bankmega.com › apa-itu-gerakan-nasional-non-tunai-gnnt.
Jurnal:
Alifiyah, P. D., & Purwanti, L. (2024). Pengaruh Penggunaan Marketplace dan QRIS Terhadap Peningkatan Pendapatan UMKM. Jurnal Kewirausahaan dan Inovasi.
Annisa, N. N., Irwanah, L., Rosa, N. I., Nasution, C. A., Ranggika, R., & Karimah, S. A. (2024). Implementasi Metode Pembayaran Digital Pada Kualitas Peningkatan UMKM di Masyarakat Rancabungur. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat .
Chigbu, U. E., Atiku, S. O., & Plessis, C. C. (2023). The Science of Literature Reviews: Searching, Identifying, Selecting, and Synthesising. MDPI (Multidisciplinary Digital Publishing Institute).
Lewa Djo, A., Tameno, N., & Kiak, N. T. (2023). Analisis Persepsi Penggunaan Qris (Quick Response Indonesia Standard)Sebagai Alat Transaksi UMKMdi Kota Bajawaj. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
Martianto, I. A. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Pengurus Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI). Jurnal Ilmu Manajemen (Universitas Negeri Surabaya).
Pramandari, P. Y., & Prastyadewi, M. I. (2024). Ekonomi Digital Sebagai Pilar Pertumbuhan Ekonomi Nasional . JUIMA : Jurnal Ilmu Manajemen.
Puriati, N., Sugiartana, I., & Mertaningrum, N. E. (2023). Efektivitas Penerapan Sistem Pembayaran Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Pada Umkm Di Kabupaten Karangasem. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika.
Syahnur, K. N., Syarif, R., & Arianti. (2024). The Effect of Digital Financial Literacy and Digital Financial. Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 11, No.1.
Ulfa, S. N., Fitrisia, A., & Fatimah, S. (2024). Berpikir Teoritis dan Grand Teori dalam Ilmu Sosial. Cendekia: Jurnal Ilmu Pengetahuan.
Zehro, F., & Sudianto. (2025). Pengaruh Penggunaan QRIS BSI Terhadap Keamanan Transasksi Nontunai Bagi Pelaku UMKM Pamekasan. Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah.
Afradini, A. R. (2024). Dinamika Implementasi QRIS pada UMKM di Kota Pontianak. Jurnal Andromeda, Vol. 2, No. 1.
Afradini, A. R. (2024). Dinamika Implementasi QRIS pada UMKM Di Kota Pontianak. Jurnal Andromeda.
Bahasoan, A. N., S, N. Q., Wahdaniah, Indayani B, & Azis, M. S. (2024). Transformasi Digital pada UMKM: Penggerak Pertumbuhan Ekonomi dan Inklusi di Negara Berkembang. Jurnal IndragiriPenelitian Multidisiplin.
Fikri, M., Herlina, L., & Winar, I. (2025). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko terhadap Penggunaan QRIS sebagai Instrumen Transaksi Keuangan Digital pada Generasi Z di Kota Bandung. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum.
Handrias, O. L., Hendri, N., & Kurniawan, A. (2025). Pengaruh Penggunaan QRISdan Literasi Keuangan Terhadap Kinerja Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Metro. Journal of Oikonomia.
Harianto, D., & Ahmad. (2025). Transformasi Digital Sistem Pembayaran di Indonesia: Studi atas Peran QRIS. Journal of Accounting, EconomicsAnd Business Education.
Helfian, S. F. (2017). Pengaruh Intrapreneurship Terhadap Motivasi dan Keinovatifan Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Mantri di PT Bank Rakyat Indonesia Tbk, Cabang Sumedang. Kandaga Pusat Pengelolaan Pengetahuan
.
Ibrahim, M. D., & Nisa, F. L. (2024). Penggunaan QRIS dalam pembayaran pada UMKM di wilayah Rungkut Surabaya. Journal Of Economics.
Irawan, A., Isyana, I., Susi, Saidil, & Hasni. (2025). Analisis Pemanfaatan QRIS dalam meningkatkan kelayakan Usaha UMKM (Studi Pada Utton di Kabupaten Bone). Journal of Information Systems Management and Digital Business (JISMDB).
Kudu, Y. U., Pakereng, Y. M., & Sinyo Kelen, L. H. (2023). Efektivitas Penggunaan Payment QRIS Pada Transaksi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah. JUREMI : Jurnal Riset Ekonomi.
Loen, M., & Mei R, D. (2023). Peningkatan Mantri BRI dalam Analisis keuangan berbasis Excel. SIKAMA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat.
Maghfira, N. (2022). Implementasi Manajemen Personalia Dalam Mewujudkan Madrasah Unggulan di MTsN 1 Kota Palu. Universitas Islam Negeri (UIN) Datokarama Palu.
Mardhiyaturrositaningsih, & Hakim, M. L. (2022). Determinant Factors of Digital Financial Literacy: A Study of Women Entrepreneurs. Journal Of Finance and Islamic Banking.
Mutiasari, A. I. (2020). Perkembangan Industri Perbankan Di Era Digital. Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan.
Olivia , I. P. (2025). Analisis Efektivitas Implementasi Sistem Pembayaran Digital Quick Response Code Indonesia Standar (QRIS) Dalam Meningkatkan Volume Penjualan di Es Juice 2x2 Karangmenjangan Surabaya. Gemah Ripah: Jurnal Bisnis.
Paputungan, G. D. (2025). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan dan Manfaat Terhadap Pengelolaan Keuangan Mahasiswa dalam Bertransaksi Menggunakan Dompet Digital ShopeePay. Jurnal Akuntansi Value Relevance.
Safrawali, S., & Siregar, B. (2022). Penerapan Administrasi Bisnis dan Administrasi Perkantoran Modern di Kota Medan. All Fields of Science Journal Liaison
Yuliana, R. (2020). Analisis Kinerja Keuangan dengan menggunakan Laporan keuangan pada PT. Bank BRI (Perseroan) Tbk . Jurnal Ekonomi dan Manajemen Sistem Informasi (JEMSI)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Novia Febrianty, Ifa Shahrash
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
