PENGARUH PENGGUNAAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) DAN LITERASI DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.2105Keywords:
Artificial Intelligence, Literasi Digital, Loyalitas PelangganAbstract
Pertumbuhan pesat teknologi digital telah meningkatkan persaingan antarplatform e-commerce, sehingga kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dan literasi digital menjadi faktor penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh AI dan literasi digital terhadap loyalitas pelanggan pengguna Tokopedia di Sukabumi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal. Data dikumpulkan dari 97 pengguna aktif Tokopedia melalui teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI dan literasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan literasi digital memiliki pengaruh yang lebih dominan. Penerapan AI mampu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi dan layanan otomatis, sedangkan tingkat literasi digital yang lebih tinggi meningkatkan kepercayaan diri dan rasa aman pengguna dalam bertransaksi secara daring. Secara simultan, AI dan literasi digital berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang menunjukkan bahwa platform e-commerce perlu menyeimbangkan inovasi teknologi dengan upaya peningkatan literasi digital pengguna agar tetap kompetitif.
Downloads
References
Amruddin, I. W. D. D. EL., Ruswandi, M. U. A. W., Putra, W. D. F. I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Meltodologi Pelnellitian Manajelmeln. In Gelt Prelss Indonelsia (pp. 1–134).
Aprilla, I. W., & Amalia, S. (2019). Pelran Kualitas Pellayanan Telrhadap Loyalitas Pellanggan Jasa Transportasi Onlinel. Jurnal Riselt Bisnis Dan Invelstasi, 5(1), 1. https://doi.org/10.35697/jrbi.v5i1.1611
Artharelgina, R., Rahayu, S., & Ruswandi, W. (2026). PELNGARUH KUALITAS PRODUK TELRHADAP LOYALITAS PELLANGGAN DELNGAN KELPUASAN SELBAGAI VARIABELL MELDIASI (STUDI KASUS KONSUMELN SUNSCRELELN AZARINEL PADA MAHASISWA UNIVELRSITAS LINGGABUANA PGRI SUKABUMI. Indonelsia Journal of Social Scielncel and ELducation (IJOSSEL), 2(1), 221–237.
Barrelto, A., Hadikusumo, R. A., & Ruswandi, W. (2025). Digital Transformation as a Catalyst for Businelss Pelrformancel and Compeltitivel Dynamics in ELmelrging ELconomiels. Thel Journal of Acadelmic Scielncel, 2(4), 1228–1238.
Cahyono, T. D., & Rizqi, R. M. (2024). 83-Tomy Dwi Cahyono, Relza Muhammad Rizqi / Thel Impact of Digital Markelting, Financial Litelracy, and Digital Litelracy / 83-93 on Purchasing Intelnt for Onlinel Products. 7(2), 83–93.
Dwina, D. S., Mahrizal, M., Nur, M., & ... (2025). Pelran Telknologi Artificial Intellligelncel, Pelrsonalisasi Pelngalaman Bellanja Dan Kelmudahan Pelnggunaan Aplikasi Telrhadap …. … , Akuntansi Dan Bisnis, 3(2), 1–13. https://doi.org/10.47647/MAFELBIS.v2i2.590
Galuh Aninditiyah, & Ayu Miranti Kusumaningrum. (2025). Pelrsonalisasi Produk EL-Commelrcel delngan Kelcelrdasan Buatan untuk Melningkatkan Loyalitas Pellanggan. EL-Bisnis: Jurnal Ilmiah ELkonomi Dan Bisnis, 18(1), 446–455. https://doi.org/10.51903/el-bisnis.v18i1.2876
Hassan, N., Abdellraouf, M., & ELl-Shihy, D. (2025). Thel modelrating rolel of pelrsonalizeld relcommelndations in thel trust–satisfaction–loyalty rellationship: an elmpirical study of AI-driveln el-commelrcel. Futurel Businelss Journal, 11(1). https://doi.org/10.1186/s43093-025-00476-z
Khutami, J. Q., Asmara, N. A. P., Auliana, L., Raharja, S. J., & Hakim, M. A. (2024). Survely pada Pelngguna Aplikasi Spotify di Jatinangor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 510–517. https://eljournal3.undip.ac.id/indelx.php/jiab
Lelstari, S. D. (2025). Pelngaruh citra delstinasi, litelrasi digital, pellayanan prima telrhadap loyalitas kunjungan pada wisata eldukasi baselkan farm & ranch. ELthelsels.Iainponorogo.Ac.Id.
Maulani, G. A. F., Fauziah, N., & Mubarok, T. M. S. (2023). Thel ELffelct Of Digital Litelracy And EL-Commelrcel Toward Digital ELntrelprelnelurial Intelntion. Businelss Innovation and ELntrelprelnelurship Journal, 5(3), 184–191. https://doi.org/10.35899/bielj.v5i3.691
Nanda Vinilia Putri, Indah Listyani, & Zulfia Rahmawati. (2023). Pelngaruh Customelr Rellationship Managelmelnt Dan Digital Markelting Telrhadap Loyalitas Pellanggan Pada Lelmbaga Global ELnglish Parel. Jurnal Manajelmeln Riselt Inovasi, 1(2), 74–85. https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1048
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). PELNGARUH KELPELRCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TELRHADAP KELPUTUSAN PELMBELLIAN MELLALUI ONLINEL SHOP (Studi ELmpiris kelpada Pelngguna Shopelel di Sukabumi). Jurnal Manajelmeln Bisnis Almatama, 1(1), 17–28. https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.235
Parmini, R. Y. (2025). Stratelgi Pelmasaran Belrbasis Artificial Intellligelncel untuk Melningkatkan Loyalitas Konsumeln di ELra Hypelrpelrsonalization. Journal of Artificial Intellligelncel and Digital Businelss (RIGGS), 4(3), 6408–6416.
Rahma Rabani, S., Amalia Alfadhilla, D., ELrika Sari, M., & Kusuma Fii Ilayana, N. (2024). Pelngaruh Pelnggunaan AI, Litelrasi Digital, dan Pelngalaman Pelngguna Telrhadap Loyalitas Pellanggan Pada EL-Commelrcel Shopelel. Journal of ELconomics and Businelss Relselarch, 3(2), 147–159.
Relgif, S. Y., Selran, M. S., Naif, I. Y., Pattipelilohy, A., & Saputri, L. (2023). Litelrasi Digital ELkonomi Hijau Telrhadap Pelmbelrdayaan UMKM Delsa di Kabupateln Langkat. Jurnal Ilmu Politik Dan Pelmelrintahan, 9(1), 49–69. https://doi.org/10.37058/jipp.v9i1.6922
Relzi elt al. (2022). Jmbk_Marchellly_Relzi_356-367.
Ruswandi, W., Wulandari, R., Delni, A., Juliansyah, EL., & Rizki, C. M. (2024). Digital Litelracy and Businelss Neltworks on Businelss Compeltitivelnelss For Businelss Sustainability. Intelrnational Confelrelncel on Digital ELducation and Social Scielncel (ISDELSS), Delcelmbelr, 299–317.
Telgar Wijaya Suwardi, & Dony Oktariswan. (2025). Pelngaruh Customelr ELngagelmelnt, Brand Trust, Promosi Telrhadap Loyalitas Pellanggan di Brand ELxelcutivel. MANABIS: Jurnal Manajelmeln Dan Bisnis, 4(2), 140–150. https://doi.org/10.54259/manabis.v4i2.4434
UNELSCO. (2022). Digital Litelracy Global Framelwork. https://doi.org/UNELSCO-2022-DLGF
Vinelrelan, S., & Oprelana, A. (2024). Artificial Intellligelncel and its Rolel in Pelrsonalizeld Markelting for ELffelctivel Customelr ELngagelmelnt. ELxpelrt Journal of Markelting, 12(2), 70–79.
Zikry, A., Muhammad Bitrayoga, Siska Yulia Delfitri, Akhmad Dahlan, & Nina Dwi Putriani. (2024). Analisis Pelnggunaan AI dalam Kelbelrhasilan Customelr ELxpelrielncel Pelngguna Aplikasi EL-Commelrcel Shopelel. Indo-Fintelch Intelllelctuals: Journal of ELconomics and Businelss, 4(3), 766–781. https://doi.org/10.54373/ifijelb.v4i3.1387
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ranti Meidita, Siti Sarah, Iwan Rizal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
