INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT PADA APLIKASI IARPUSGORONTALO DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI GORONTALO
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i3.2854Keywords:
Inovasi, Pelayanan Publik, E-Government, iArPusGorontalo, Technology Acceptance ModelAbstract
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 7 orang yang terdiri dari Kepala Dinas, Kepala Bidang Perpustakaan, Pustakawan Ahli Madya, Admin/Staf IT, dan Pemustaka/Pengguna Masyarakat. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang mencakup pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui uji kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas, dan konfirmabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi iArPusGorontalo sebagai inovasi layanan publik berbasis e-government secara keseluruhan belum berjalan secara optimal. Dari sisi persepsi kegunaan, fitur-fitur aplikasi dinilai memadai secara fungsional, namun kesenjangan besar antara koleksi digital yang tersedia sekitar 2.000 judul dengan kebutuhan ideal 40.000 judul menyebabkan manfaat aplikasi belum dirasakan secara penuh oleh pemustaka, yang tercermin dari penurunan jumlah pengguna aktif dari 215 pengguna pada tahun 2024 menjadi 172 pengguna pada tahun 2025. Dari sisi persepsi kemudahan penggunaan, pustakawan menilai aplikasi mudah dipelajari, namun pemustaka masih menghadapi hambatan pada proses login, pendaftaran akun, pemuatan konten, serta keterbatasan infrastruktur jaringan internet dengan kapasitas bandwidth hanya sekitar 50 Mbps dari kebutuhan ideal 100 Mbps dan hanya tersedianya 6 unit komputer untuk pemustaka. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo segera memprioritaskan penambahan koleksi digital secara terencana, meningkatkan kapasitas bandwidth minimal hingga 100 Mbps, menambah perangkat komputer bagi pemustaka, mengembangkan media pembelajaran seperti tutorial video, memperluas jangkauan sosialisasi hingga ke sekolah-sekolah dan komunitas masyarakat, serta mengintegrasikan fitur bantuan teknis langsung ke dalam aplikasi agar seluruh lapisan masyarakat dapat memanfaatkan layanan perpustakaan digital secara optimal dan inklusif.
Downloads
References
(Panrb), K. P. A. N. Dan R. B. (2024). Indonesia Naik 13 Peringkat Pada Un
E-Government Survey 2024: Menteri Panrb. Kementerian Panrb. Https://Menpan.Go.Id/Site/Berita-Terkini/Indonesia-Naik-13-Peringkat-Pada-Un-E-Governmentsurvey-2024-Menteri-Panrb-Kolaborasi-Akselerasi-Transformasi-Digital-Pemerintah-Melalui-Spbe
Abdussamad, J., Tohopi, R., & Igirisa, I. (2025). Penguatan E-Governane : Inovasi Digital Dalam Meningkatan Pelayanan Publik Desa. 3(2), 68–74. Https://Doi.Org/: Https://Doi.Org/10.37915/Ejppm.V4i2
Abdussamad, S. N., Mozin, S. Y., & Ismail, N. A. (2025). Strategi Penigkatan Kualitas Pelayanan Berbasis Digital Di Kelurahan Molosipat W Kota Barat. Journal Of Governance And Public Administration (Jogapa), 3(1), 106–116.
Affairs, U. N. D. Of E. And S. (2024). United Nations E-Government Survey 2024. United Nations. Https://Publicadministration.Un.Org/Egovkb/En-Us/Reports/Un-E-Government-Survey-2024
Ahmad, I., & Santoso, P. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pemerintahan. 2(3), 1–10.
Alimudin, Basri, M., Yusuf, M., & Amos. (2025). Analisis Penerapan
E-Government Pada Pelayanan Izin Usaha Di Kantor Kementerian Hukum Dan Ham Wilayah Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Administrasi Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 16(1), 116–126. Https://Doi.Org/Https://Journal.Uho.Ac.Id/Index.Php/Publica/Article/Download/1700/742
Aminah, S., & Saksono, H. (2021). Digital Transformation Of The Government: A Case Study In Indonesia. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal Of Communication, 37(2), 272–288. Https://Doi.Org/10.17576/Jkmjc-2021-3702-17
Ashar, Irwan, & Dema, H. (2025). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Pelaksanaan E-Government Di Desa Sipodeceng. Sosmaniora (Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora), 4(2), 421–428. Https://Doi.Org/10.55123/Sosmaniora.V4i2.5255
Azura, D. M., Rotzami, & Ardienansyah. (2025). Transformasi Layanan Informasi Publik Dengan Metode Digitalisasi Melalui Pengembangan Website Kecamatan Arut Selatan. Teknik Informatika Dan Teknologi Informasi, 1(1), 290–304. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.55606/Jutiti.V5i1.5260
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia). Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.
Dali, S. R., Sulila, I., & Abdussamad, J. (2024). Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Samsat Kota Gorontalo. Journal Education And Government Wiyata, 2(November), 447–457. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.71128/E-Gov.V2i4.166
Diarpus, P. G. (2025). Situs Resmi Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo. In Diarpus.Gorontaloprov.Go.Id. Https://Diarpus.Gorontaloprov.Go.Id/
Djabbari, M. H., Irfan, B., Nugroho, T. C., Yanto, I., & Yanto, E. (2024). Implementasi E-Government Dalam Pelayanan Publik Berbasis Website Di Desa Tondowolio Kabupaten Kolaka. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 158–170. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.26618/Kjap.V10i2.15588
Djafar, W. J., Tui, F. P., & Nani, Y. N. (2025). Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Bitung Digital City ( Dc ) Kecamatan Aertemabaga. Pelayanan Publik, 2, 721–730.
Duli, G. A. A., Toda, H., Seran, D. A. N., & Long, B. L. (2025). Efektivitas Penerapan E-Government Dalam Mendukung Transparansi Dan Keterbukaan Informasi Publik ( Studi Kasus Website Resmi Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Lembata ). 5(2), 601–617. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.55606/Juitik.V5i2.1230
Farhan, A. (2023). Public Service Innovations In Indonesia Local Government. Jurnal Mp (Media Pemerintahan), 7(2), 111–123. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.21787/Mp.7.2.2023.111-123
Fitrianingsih, S., Mozin, Y., & Nani, Y. N. (2024). Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Kantor Samsat Kecamatan Bonepantai Kabupaten Bone Bolango). Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(June), 287–295. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.11617843 Kualitas
Jafar, M. (2024). Dampak E-Government Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Efektivitas Tata Kelola Pemerintahan. Jurnal Hukum, Politik Dan Humaniora, 1(4), 204–226. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.62383/Progres.V1i4.1303 Available
Kawabata, M. K., & Camargo, A. S. J. (2023). E-Government Innovation Initiatives In Public Administration: A Systematic Literature Review And A Research Agenda. Administration & Society, 55(9), 1758–1790. Https://Doi.Org/10.1177/00953997231185847
Latifah, A. N., & Sa’diyah, H. (2024). Strategi Pengelolaan Perpustakaan Dalam Meningkatkan Minat Baca Masyarakat Di Era Digital. Tadwin: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 5(2), 115–125. Https://Doi.Org/10.19109/Tadwin.V5i2.23512
Lestari, R. A., & Santoso, S. A. (2022). Pelayanan Publik Dalam Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial & Ilmu Politik., 2(1), 43–55. Https://Journal.Uwks.Ac.Id/Index.Php/Juispol/Article/Download/2134/1227/
Li, Y., & Shang, H. (2020). Information & Management Service Quality , Perceived Value , And Citizens ’ Continuous-Use Intention Regarding E-Government : Empirical Evidence From China. Information & Management, 57(3), 103197. Https://Doi.Org/10.1016/J.Im.2019.103197
Mahpudin, M. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Sektor Publik: Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Kota Cilegon. Jurnal Pelayanan Publik. Https://Jurnal.Kemendagri.Go.Id/Index.Php/Mp/Article/Download/1068/556
Mahrum, R., Prayoga, B. R., & Hayat. (2025). Inovasi Pada Pelayanan Publik: Menuju Pemerintahan Yang Melek Digital. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial. Https://Ejournal.Warunayama.Org/Index.Php/Triwikrama/Article/Download/10235/9001/30490
Melawat, S. H. (2022). Pengantar Administrasi Publik. In P. Antoni (Ed.), Buku Ajar Pengantar Administrasi Publik (978th-623rd–75th Ed.). Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjary Banjarmasin. Http://Eprints.Uniska-Bjm.Ac.Id/13213/1/Buku Pengantar Administrasi Publik.Pdf
Molobela, T. (2023). E-Government And Public Administration: Navigating Through The Public Administration Paradigm Of Governance To Make Sense Of E-Governance. International Journal Of Social Science Research And Review, 6(8), 340–351.
Muliawaty, L. (2020). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 101–112. Https://Journal.Unpas.Ac.Id/Index.Php/Kebijakan/Article/Download/2898/1285/11413
Mustanir, A., Hendrayady, A., Kusnandi, I. H., Purnamaningsih, P. E., Irawan, B., Wismayanti, K. Wiwin D., Baihaqi, M. R., Bilqies, A. F., Harianto, R. P., & Grave, A. De. (2023). Teori Administrasi Publik (D. Purnamasari (Ed.); Pertama, 1). Pt Global Eksekutif Teknologi.
Muzaqqi, A., & Fitrianto, A. (2023). Pengembangan E-Government Di Indonesia: Fokus Pada Layanan Publik Dan Tantangan Implementasi. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 112–125. Https://Doi.Org/10.1234/Jap2023.15.2.112
Nakii, S. D., Isa, R., & Nani, Y. N. (2023). Penerapan Sistem Informasi Pemerintahan Daerah Dalam Pelaksanaan Perencanaan Pembangunan. Ilmiahmultidisiplin, 2(8), 3795–3805.
Nurfadillah, A., Nursamsir, & Mardiana. (2025). Penerapan E-Government Pada Sektor Pelayanan Publik (Studi Kasus Aplikasi Opensid Di Desa Tondowolio Kecamatan Tanggetada Kabupaten Kolaka). 1(1), 1–14. Https://Doi.Org/10.69616/Pb.V1i1.256
Pham, L., Limbu, Y. B., Thi, M., & Le, T. (2023). E-Government Service Quality , Perceived Value , Satisfaction , And Loyalty : Evidence From A Newly Emerging Country. 812–833. Https://Doi.Org/10.1017/S0143814x23000296
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik (Cetakan Pe). Pt Remaja Rosdakarya. Http://Eprints2.Ipdn.Ac.Id/Id/Eprint/846/1/Inovasi Pelayanan Organisas Publik Copy.Pdf
Putri, L. R. (2023). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Dengan Online (Pak’de On) Melalui Aplikasi Whatsapp Dan Inovasi Pelayanan Dokumen Adiminstrasi Kependudukan Dan Pengadilan Agama (Didupag) Didinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun. Jurnal Registratie, 5(1), 53–68. Https://Doi.Org/10.33701/Jurnalregistratie.V5i1.3229
Qolbi, D. D., Anwar, R. K., Chaerani, S., & Nursanti, E. (2025). Inovasi Perpustakaan Digital Dalam Meningkatkan Aksebilitas Informasi. Jurnal Perpustakaan Dan Kearsipan, 5(1), 27–42. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24821/Jap.V5i1 P-Issn
Riani, N. W., Wijaya, K. A. S., Yudarthac, I. P. D., & Savitri, R. (2024). Journal Of Public Administration Studies Analysis Of Public Service Innovation Based On Jaki Application In Realizing The New Public Service. 9(1), 57–66. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.5678/Ijpa2024.16.1.45
Rizky, J., Cempaka, R., & Nina Aprilia. (2025). Pemanfaatan E-Government Untuk Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik. Jurnal Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Komputer Sains, 1(1), 20–29. Https://Jurnalp4i.Com/Index.Php/Network%0apemanfaatan
Rusdiana, Juairiah, & Al-Ayubi, D. (2025). Transformasi Sistem Informasi Digital Dalam Mewujudkan Layanan Prima : Studi Kasus Perpustakaan Sekolah Terakreditasi Di Kota Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 13(1), 75–91. Https://Doi.Org/Http://Dx.Doi.Org/10.18592/Pk.13i1.16342
Rusito, & Kurniasari, N. (2025). Implementasi Inlislite Dalam Meningkatkan Pelayanan Perpustakaan Saidjah Adinda Kabupaten Lebak. Jurnal Sosial Humaniora, 3(2), 11–32. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.53611/V1g7sw10
Shabihah, S. A., Ryanindityo, M., & Nurkumalawati, I. (2025). Peran E-Governance Sebagai Instrumen Peningkatan Transparansi Dan Akuntabilitas Pemerintahan Di Indonesia. Journal Of Administration And International Development Are Licensed Under A Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional., 5(1), 45–54.
Sisilianingsih, S., Purwandari, B., Eitiveni, I., & Purwaningsih, M. (2023). Analisis Faktor Transformasi Digital Pelayanan Publik Pemerintah Di Era Pandemi. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (Jtiik), 10(883–892). Https://Doi.Org/10.25126/Jtiik2023107059
Sucahyo, I., Yunus, E. Y., & Ifana, A. (2025). Implementasi E-Services Dalam Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas (Studi Pada Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo). 6(1), 94–105. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.53695/Js.V6i1.1289
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta Bandung.
Supriyadi, E. I. (2021). Pergeseran Dalam Paradigma Ilmu Administrasi Publik. Rasi, 3(1), 9–16. Https://Doi.Org/Http:Doi.Org/10.52946/Rasi.V3i1.117
Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan Pelayanan Publik Berkualitas. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 6(2), 1–9. Https://Doi.Org/10.54783/Japp.V6i2.726
Wicaksono, S. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.7754254
Yang, H., Wang, J., Siqin, G., & Li, J. (2022). Studies On The Digital Inclusion Among Older Adults And The Quality Of Life — A Nanjing Example. Frontiers In Public Health, 10. Https://Doi.Org/10.3389/Fpubh.2022.811959
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Faisal Daimun, Juriko Abdussamad, Yacob Noho Nani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
