ANALISIS TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DESA PANTUNGO TELAGA BIRU
DOI:
https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i2.2688Keywords:
Teknologi Informasi, Pelayanan Publik, Sistem Informasi Desa, Administrasi Desa, Transformasi DigitAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan teknologi informasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Pantungo, Kecamatan Telaga Biru. Kajian penelitian difokuskan pada pengelolaan data dan informasi, pemanfaatan komunikasi serta kolaborasi digital, otomatisasi layanan administrasi, dan berbagai faktor yang memengaruhi efektivitas penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan publik di tingkat desa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara mendalam yang melibatkan kepala desa, sekretaris desa, perangkat desa, operator Sistem Informasi Desa (SID), serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Selain itu, data pendukung diperoleh melalui kegiatan observasi langsung di lapangan dan dokumentasi yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan administrasi berbasis teknologi informasi di Desa Pantungo.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi di Desa Pantungo telah dimanfaatkan dalam pengelolaan data administrasi, penyebaran informasi melalui website dan media sosial, serta mendukung proses pelayanan dan pengambilan keputusan desa. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi lapangan, pemanfaatan teknologi informasi telah memberikan kemudahan dalam pengelolaan data, mempercepat pelayanan administrasi, dan mendukung koordinasi antarperangkat desa. Namun, penerapannya belum berjalan optimal karena pengelolaan data masih sebagian dilakukan secara manual, komunikasi digital belum dimanfaatkan secara merata oleh masyarakat, serta pelayanan administrasi belum sepenuhnya terintegrasi dalam satu sistem digital. Analisis penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penerapan teknologi informasi masih dipengaruhi oleh keterbatasan sumber daya manusia, rendahnya literasi digital masyarakat, dan keterbatasan infrastruktur jaringan internet. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan sistem pelayanan digital yang lebih terintegrasi, peningkatan kapasitas aparatur desa, serta penguatan sarana dan prasarana teknologi informasi guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Downloads
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (1st Ed.). CV. Syakir Media Press.
Afiyah, S., Irawati, I., Nurdin, M., Zainal, H., & Islah, K. (2024). Buku Ajar Reformasi Administrasi Publik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Djafar, F. (2024). Teori Administrasi Publik Pendekatan Analisis Dan Penerapan (1st Ed.). Media Nusa Creative (Mnc Publishing).
Ekarini, M. I. (2025). Arsitektur Digital Untuk Pemerintahan Modern: Strategi, Implementasi, Dan Inovasi Layanan Publik (1st Ed.). Penerbit Widina.
Fauzi, A. A., Budi Harto, Mulyanto, Dulame, I. M., Pramuditha, P., Sudipa, I. G. I., Arif Devi Dwipayana, Wahyudi Sofyan, Rahmat Jatnika, & Rindi Wulandari. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Di Berbagai Sektor Pada Masa Society 5.0 (1st Ed.). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hajar, S. (2021). Pemerintahan Desa Dan Kualitas Pelayanan Publik. Umsu Press.
Helmi, S. IP M.IP, Nofriadi, S. IP M.IP, Dr Effendi Hasan MA, Muliawati, S. IP M.IP, Soraya Agustina, Abdillah, A., Amin, N. M., Attaqwadinur, I., & Tutialawiyah. (2024). Digitalisasi Tata Kelola Pemerintahan Gampong Dalam Mewujudkan Percepatan Pelayanan Dan Pembangunan Melalui Sistem Informasi Gampong (Sigap). CV. Green Publisher Indonesia.
Hendrayady, A., Sari, A., Mustanir, A., Putra, A. P., Isa, R., Agusman, Y., Saputra, R., Ashari, A., S, S., Rulandari, N., Prasetyo, A., & Arief, M. H. (2023). Manajemen Pelayanan Publik.
Hildawati, H., Erlianti, D., Afrizal, D., Hendrayady, A., Riwayati, A., Widyawati, W., Iskandar, A., Judijanto, L., Mutmainnah, M., Hijeriah, E. M., Putra, M. F. M., & Amane, A. P. O. (2024). Sistem Administrasi Negara: Teori Dan Praktik (1st Ed.). PT. Green Pustaka Indonesia.
Hisanuddin, L. O. S. I., & Andriani, R. (2023). Perkembangan Teori Administrasi Publik. Deepublish.
Khotimah, K., Dayar, M. B., Ilyasi, A., Chilmy, N. W., Hikmah, F. N., Sunarto, I., & Mayasari, N. (2025). ADMINISTRASI PUBLIK Birokrasi Menuju Transformasi Digital (1st Ed.). Penerbit Widina.
M.Si, D. A. R. H. (2024). Buku Ajar: Governansi Digital Dan Penerapan Teknologi Digital Dalam Pelayanan Publik (1st Ed.). Deepublish.
Musri, M., & Mulia, R. A. (2022). Etika Administrasi Publik (1st Ed.). CV. Eureka Media Aksara.
Nasaban, D. B. O., M.Si, D. Y. D. S., S. Pi, M.M, M., SE, M.M, W. H. S., S. TP, & M.M, D. M., S. PT. (2023). Manajemen Pelayanan Publik Dan Bisnis. Selat Media.
Nurhayati, N., Lutfi, M. Y., Hidayatullah, N., Wahyuningsih, M., Dizar, S., Octaviani, D., Kusumastuti, S. Y., Sumiyarti, S., Suparyati, A., Indrianto, A. T. L., & Busnetty, I. (2025). Desa Berkelanjutan: Implementasi Sdgs Dalam Pembangunan Desa Di Indonesia (1st Ed.). Star Digital Publishing.
Pangkey, I., & Rantung, M. I. R. (2023). Manajemen Pelayanan Publik. Penerbit Tahta Media. Http://Tahtamedia.Co.Id/Index.Php/Issj/Article/View/517
Permana, I. (2023). Buku Ajar Pengertian Dasar Administrasi Publik (1st Ed.). Deepublish.
Pramono, J. (2020). Implementasi Dan Evaluasi Kebijakan Publik (1st Ed.). Unisri Press.
Purwanti, D. (2022). Efektivitas Perubahan Kebijakan (1st Ed.). Cv. Azka Pustaka.
Rohayatin, T. (2024). Desain Dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan (1st Ed.). Deepublish.
Rohmah, I. Y., Judijanto, L., Ariesmansyah, A., Syarifuddin, S., A, Y. M., Irawatie, A., Ikhwanudin, I., Hendrayady, A., Indrianie, M., Sa’dianoor, S., & Syahrial, S. (2025). Pengantar Administrasi Publik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Saputra, A. M. A., Kharisma, L. P. I., Rizal, A. A., Burhan, M. I., & Purnawati, N. W. (2023). TEKNOLOGI INFORMASI: Peranan TI Dalam Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Zein, H. M., & M.Pd, S. (2024). Digitalisasi Pemerintahan Daerah: Katalis Untuk Integrasi Dan Optimasi Good Governance (1st Ed.). Sada Kurnia Pustaka.
Jurnal
Adam, H. (2026). Korelasi Antara Implementasi E-Government Dan Tingkat Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Publik Di Daerah. Islamic Law: Jurnal Siyasah, 11(1), 68–89. Https://Doi.Org/10.53429/Iljs.V11i1.2319
Angganten, T. A. (2025). Penerapan E-Government Guna Mendukung Transparansi Dan Keterbukaan Informasi Publik Di Desa Tapak Kabupaten Magetan: Penerapan E-Government Guna Mendukung Transparansi Dan Keterbukaan Informasi Publik Di Desa Tapak Kabupaten Magetan. Jurnal Sosial Humaniora, 2(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.70214/Vyb31023
Arsyad, S. N. S., & Ahmad, B. (2024). Dinamika Kebijakan Dan Implementasi Program Desa Maju: Studi Literatur Dan Rekomendasi Kebijakan. Pamarenda : Public Administration And Government Journal, 4(2), 285–295. Https://Doi.Org/10.52423/Pamarenda.V4i2.37
B, I., & Anirwan, A. (2024a). Explorasi Implementasi Digitalisasi Desa: Studi Literatur. Indonesian Journal Of Intellectual Publication, 5(1), 1–8. Https://Doi.Org/10.51577/Ijipublication.V5i1.546
B, I., & Anirwan, A. (2024b). Explorasi Implementasi Digitalisasi Desa: Studi Literatur. Indonesian Journal Of Intellectual Publication, 5(1), 1–8. Https://Doi.Org/10.51577/Ijipublication.V5i1.546
Baskoro, D. A., Maipita, I., Fitrawaty, F., & Dongoran, F. R. (2023). Digitalisasi Sistem Informasi Dan Administrasi Desa Sebagai Upaya Menuju Desa Cerdas Di Desa Kolam, Percut Sei Tuan, Deli Serdang, Sumatera Utara. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(3), 624–635. Https://Doi.Org/10.31849/Dinamisia.V7i3.14339
Choirunnissa, N. F., & Oktarina, N. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Administratif Kantor. Bookchapter Administrasi Perkantoran, 1, 77–95. Https://Doi.Org/10.15294/Bap.V1i1.278
Deswita, Y., & Aznuriyandi. (2025). Transformasi Digital Dalam Tata Kelola Keuangan Desa: Dampak Pelatihan Dan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Pemerintah Desa. Baseline : Jurnal Mahasiswa Magister Manajemen, 2(1), 111–119.
Fatimah, S. (2026). Implementasi Teknologi Digital Dalam Penyelenggaraan Pembangunan Desa Di Era Society 5.0. Journal Of Rural And Development, 12(2), 48–58. Https://Doi.Org/10.20961/Jr&D.V12i2.94047
Fauzi, A. A., Budi Harto, Mulyanto, Dulame, I. M., Pramuditha, P., Sudipa, I. G. I., Arif Devi Dwipayana, Wahyudi Sofyan, Rahmat Jatnika, & Rindi Wulandari. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Di Berbagai Sektor Pada Masa Society 5.0 (1st Ed.). Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fauzi, A. A., Harto, B., Mulyanto, Dulame, I. M., Pramuditha, P., Sudipa, I. G. I., Dwipayana, A. D., Sofyan, W., Jatnika, R., & Wulandari, R. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Di Berbagai Sektor Pada Masa Society 5.0. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hakim, R. L. (2026). Tantangan Implementasi Digitalisasi Desa Di Indonesia: Tinjauan Literatur. Patriot: Journal Of Public Administration And Policy, 1(2), 50–61.
Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak Implementasi E-Government Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Di Desa Sukajaya. Indonesian Journal Of Public Administration Review, 1(3), 16–16. Https://Doi.Org/10.47134/Par.V1i3.2800
Helmi, S. Ip M.Ip, Nofriadi, S. Ip M.Ip, Dr Effendi Hasan Ma, Muliawati, S. Ip M.Ip, Soraya Agustina, Abdillah, A., Amin, N. M., Attaqwadinur, I., & Tutialawiyah. (2024). Digitalisasi Tata Kelola Pemerintahan Gampong Dalam Mewujudkan Percepatan Pelayanan Dan Pembangunan Melalui Sistem Informasi Gampong (Sigap). Cv. Green Publisher Indonesia.
Ihcsan, M., Fahlevvi, M. R., & Buding, A. (2025). Pemanfaatan Aplikasi E-Government Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Di Pemerintahan Daerah (Studi Kasus Pada Pemerintah Kabupaten Sleman). Edutik : Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 5(4), 1287–1299. Https://Doi.Org/10.53682/Sjnnqt26
Lestari, R. A., & Santoso, A. (2022). Pelayanan Publik Dalam Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 2(1), 43–55. Https://Doi.Org/10.30742/Juispol.V2i1.2134
Mardinata, E., Cahyono, T. D., & Rizqi, R. M. (2023a). Transformasi Digital Desa Melalui Sistem Informasi Desa (Sid): Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dan Kesejahteraan Masyarakat. Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 73–81. Https://Doi.Org/10.38043/Parta.V4i1.4402
Mardinata, E., Cahyono, T. D., & Rizqi, R. M. (2023b). Transformasi Digital Desa Melalui Sistem Informasi Desa (Sid): Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dan Kesejahteraan Masyarakat. Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 73–81. Https://Doi.Org/10.38043/Parta.V4i1.4402
Mashis, B. M., Aksa, A. H., Muayyanah, A., & Satriya, M. K. (2023). Komunikasi Digital Dan Perubahan Sosial Masyarakat Pedesaan. Mu’ashir: Jurnal Dakwah Dan Komunikasi Islam, 1(2), 283–312. Https://Doi.Org/10.35878/Muashir.V1i2.916
Mozin, S. Y., & Isa, R. (2023). Optimalisasi Pelayanan Publik Dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 1(4), 150–155. Https://Doi.Org/10.59837/Jpmba.V1i4.75
Nabila, P., & Maulina, I. (2025). Efektivitas Audit Kinerja Sektor Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Melalui Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Publik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Universitas Tulungagung, 5(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.36563/Jamanta.V5i1.1517
Nasaban, D. B. O., M.Si, D. Y. D. S., S. Pi, M.M, M., Se, M.M, W. H. S., S. Tp, & M.M, D. M., S. Pt. (2023). Manajemen Pelayanan Publik Dan Bisnis. Selat Media.
Nashrullah, M., Rahman, S., Majid, A., Hariyati, N., & Budiyanto. (2025). Transformasi Digital Dalam Pendidikan Indonesia: Analisis Kebijakan Dan Implikasinya Terhadap Kualitas Pembelajaran. Mudir : Jurnal Manajemen Pendidikan, 7(1), 52–59. Https://Doi.Org/10.55352/Mudir.V7i1.1290
Nugroho, R. A., & Purbokusumo, Y. (2020). E-Government Readiness: Penilaian Kesiapan Aktor Utama Penerapan E-Government Di Indonesia (E-Government Readiness: Main Actor Readiness Assessment For E-Government Application In Indonesia). Jurnal Iptekkom (Jurnal Ilmu Pengetahuan & Teknologi Informasi), 22(1), 1–17. Https://Doi.Org/10.17933/Iptekkom.22.1.2020.1-17
Nugroho, W. A. (2025). Pendampingan Digitalisasi Administrasi Desa Berbasis Aplikasi Dan Sistem Informasi Online. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 22–28.
Nurhayati, N., Lutfi, M. Y., Hidayatullah, N., Wahyuningsih, M., Dizar, S., Octaviani, D., Kusumastuti, S. Y., Sumiyarti, S., Suparyati, A., Indrianto, A. T. L., & Busnetty, I. (2025). Desa Berkelanjutan: Implementasi Sdgs Dalam Pembangunan Desa Di Indonesia (1st Ed.). Star Digital Publishing.
Nuryana, M. L., Ibrahim, T., & Arifudin, O. (2024). Implementasi Dan Transformasi Sistem Informasi Manajemen Di Era Digital. Jurnal Tahsinia, 5(9), 1325–1337. Https://Doi.Org/10.57171/Jt.V5i9.614
Pangkey, I., & Rantung, M. I. R. (2023). Manajemen Pelayanan Publik. Penerbit Tahta Media. Http://Tahtamedia.Co.Id/Index.Php/Issj/Article/View/517
Pribadi, K. I., Santoso, S. E. B., Dirgantari, N., & Hartikasari, A. I. (2025). Pengaruh Komitmen Organisasi, Transparansi, Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa Dengan Partisipasi Masyarakat Sebagai Varibel Moderasi. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 13(1), 39–52. Https://Doi.Org/10.29103/Jak.V13i1.18193
Prihatiningtyas, S., Sholihah, F. N., Wulandari, A., Roziqin, M. K., Rozaq, M., & Husna, A. L. (2025). Optimalisasi Website Sistem Informasi Desa Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Pesantren Jombang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 102–113. Https://Doi.Org/10.51158/25engh55
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657. Https://Doi.Org/10.59837/Jpnmb.V1i8.310
Rohmah, I. Y., Judijanto, L., Ariesmansyah, A., Syarifuddin, S., A, Y. M., Irawatie, A., Ikhwanudin, I., Hendrayady, A., Indrianie, M., Sa’dianoor, S., & Syahrial, S. (2025). Pengantar Administrasi Publik. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Rumsowek, S. J. J. C., Khair, O. I., & Setianingsih, S. (2023). Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Dalam Pelayanan Desa Melalui Pengembangan Aplikasi Indeks Desa Membangun Di Desa Tapos 1 Kecamatan Tenjolaya Kabupaten Bogor Provinsi Jawa Barat. Jurnal Wahana Bina Pemerintahan, 5(2), 81–89. Https://Doi.Org/10.55745/Jwbp.V5i2.140
Sakir, A. R. (2024). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165–171. Https://Doi.Org/10.36917/Japabis.V6i2.170
Salsabila, D., Jatnika, D. C., & Firsanty, F. P. (2025). Pemanfaatan Teknologi Digital Dalam Layanan Sosial Di Indonesia: Tinjauan Sistematis. Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial, 8(1), 50–59. Https://Doi.Org/10.24198/Focus.V8i1.63672
Sellang, K., Tuwu, L., & Basri, M. (2016). Penerapan Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Dalam Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Pada Kabupaten Sidenreng Rappang. Akmen Jurnal Ilmiah, 13(3). Https://E-Jurnal.Nobel.Ac.Id/Index.Php/Akmen/Article/View/73
Setyawan, A., Rochim, A. I., & Kusbandrijo, B. (2022). Penggunaan Sistem Informasi Desa Dalam Pelayanan Publik Di Pemerintah Desa Wonokerto Kabupaten Lumajang Provinsi Jawa Timur. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (E- Issn: 2797-0469), 2(02), 43–52. (Indonesia).
Sulila, I. (2022). The Effect Of Community Participation And Supervision On The Effectiveness Of Village Fund Policy Implementation In Indonesia. 372–379. Https://Doi.Org/10.2991/978-2-494069-07-7_42
Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. Https://Doi.Org/10.36982/Jpg.V8i2.3015
Tantu, R., Abdussamad, J., Aneta, Y., Pakaya, R., & Akuba, A. M. (2024). Implementasi Kebijakan Hewan Lepas. Jambura Journal Of Administration And Public Service, 4(2), 70–80.
Tohopi, R., & Hulinggi, P. A. (2023a). Penerapan E- Government Melalui Kebijakan Teknologi, Informasi Dan Komunikasi Berbasis Website Desa Di Kecamatan Lemito Kabupaten Pohuwato. Publika : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1), 14–24. Https://Doi.Org/10.25299/Jiap.2023.Vol9(1).11130
Tohopi, R., & Hulinggi, P. A. (2023b). Penerapan E- Government Melalui Kebijakan Teknologi, Informasi Dan Komunikasi Berbasis Website Desa Di Kecamatan Lemito Kabupaten Pohuwato. Publika : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1), 14–24. Https://Doi.Org/10.25299/Jiap.2023.Vol9(1).11130
Wahyiah, I. R. (2025). Transformasi Digital Dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa: Upaya Menuju Smart Village Di Desa Bojong Pandan Kecamatan Tunjung Teja. Pandita: Interdisciplinary Journal Of Public Affairs, 8(2), 832–849. Https://Doi.Org/10.61332/Ijpa.V8i2.382
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance Dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1). Http://Repo.Unr.Ac.Id/704/
Wijaya, S. C., Mahendra, A. A., Hamdan, T. N., Ramdan, H., & Aditya, R. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik Untuk Pemerintah Daerah: Development Of Public Service Information Systems For Regional Government. Jurnal Mentari: Manajemen, Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 3(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.33050/Mentari.V3i1.605
Wisdawati, & Nasution, N. (2025). Transformasi Digital Desa: Peran Kualitas Sdm Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Teknologi. Baseline : Jurnal Mahasiswa Magister Manajemen, 2(1), 1–7.
Yunus, E. Y., Alvionita, N., Maulana, F. A., & Firmansyah, M. T. (2024). Peran Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efektivitas Sistem Pemerintahan Lokal Di Era Digital. Journal Of Innovation Research And Knowledge, 4(5), 3179–3190. Https://Doi.Org/10.53625/Jirk.V4i5.8787
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nadya Adistya Abdul, Ismet Sulila, Zuchri Abdussamad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
