PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN VANKA BEAUTY MELALUI STRATEGI KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI BISNIS
DOI:
https://doi.org/10.62567/jpi.v2i2.3140Keywords:
Komunikasi Bisnis, Pelayanan, Pelanggan, Media Digital, Vanka BeautyAbstract
Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komunikasi bisnis dalam kegiatan operasional dan pelayanan pada Vanka Beauty. Kegiatan dilakukan melalui observasi secara langsung dan wawancara dengan owner Vanka Beauty. Fokus kegiatan meliputi proses komunikasi dengan pelanggan, komunikasi antarpegawai, pemanfaatan media digital, penanganan keluhan pelanggan, serta hambatan komunikasi yang dihadapi dalam memberikan pelayanan. Hasil observasi dan wawancara menunjukkan bahwa komunikasi dengan pelanggan dilakukan sejak pelanggan datang, melalui proses penyambutan, pemberian informasi mengenai layanan dan harga, pemilihan treatment, proses pelayanan, hingga pembayaran. Vanka Beauty juga memanfaatkan WhatsApp sebagai media koordinasi internal serta Instagram, WhatsApp Business, dan TikTok sebagai media komunikasi dan promosi kepada pelanggan. Dalam menangani keluhan, pihak salon menerapkan pendekatan dengan mengucapkan terima kasih atas kritik, meminta maaf, memberikan solusi atau alternatif, serta melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan. Hambatan komunikasi yang ditemukan terutama berupa miskomunikasi akibat kurangnya koordinasi antarpegawai dan belum meratanya penguasaan treatment oleh karyawan. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut adalah meningkatkan kinerja dan kemampuan karyawan melalui pelatihan berbagai treatment agar setiap karyawan mampu menangani berbagai kebutuhan pelanggan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa komunikasi bisnis yang efektif memiliki peranan penting dalam mendukung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Vanka Beauty.
References
Agianto, R., Setiawati, A., & Firmansyah, R. (2021). Analisis teknik komunikasi dan negosiasi bisnis pada drama Start-Up. Jurnal Komunikasi dan Media, 1(2), 105–118. https://doi.org/10.24167/jkm.v1i2.3252
Albertina, F., Barkah, C. S., & Novel, N. J. A. (2022). Peran penting efektivitas komunikasi dalam persepsi negosiasi bisnis. Majalah Bisnis & IPTEK, 15(2), 120–128. https://doi.org/10.55208/bistek.v15i2.262
Anandi, D. F. (2023). The role of media communication in effective communication for the continuity of business negotiation processes. Telaah Bisnis, 24(2), 164–172. https://doi.org/10.35917/tb.v24i2.444
Anggraini, L., & Indriany. (2025). Analisis strategi komunikasi dan negosiasi untuk meningkatkan kesuksesan bisnis pada UMKM Kota Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(6), 3206–3210. https://doi.org/10.56338/jks.v8i6.7952
Anom, E. (2004). Komunikasi dalam negosiasi bisnis. Komunikologi, 1(2), 76–79.
Argarini, F. (2025). Strategi komunikasi antarpribadi dalam negosiasi bisnis pada UMKM di Jakarta. NIVEDANA: Jurnal Komunikasi dan Bahasa, 6(4), 1080–1093. https://doi.org/10.53565/nivedana.v6i4.2489
Geiger, I. (2020). From letter to Twitter: A systematic review of communication media in negotiation. Group Decision and Negotiation, 29(2), 207–250. https://doi.org/10.1007/s10726-020-09662-6
Nurlisah, S., & Suwandi. (2025). Strategi komunikasi efektif dalam negosiasi bisnis antar pemasok dan pembeli era digital. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 22(6), 31–40.
Sunanto, S. (2016). Pelanggaran ekspektasi komunikasi dalam negosiasi bisnis internasional di Indonesia. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 1–18. https://doi.org/10.21009/communicology.041.01
Tazkiya, A., Aldiansyah, M., Sonia, G., & Saparingga, H. S. (2021). Meraih keberhasilan negosiasi bisnis melalui keterampilan berkomunikasi. Jurnal Sosial dan Sains, 1(5), 345–358. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v1i5.74
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muh Ivan Imanuddin, Muhamad Zulfi Noh, Agnes Dwita Susilawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
