STRATEGI PENERAPAN LAYANAN DIGITAL PADA JASA OTOMOTIF UNTUK MENARIK MINAT KONSUMEN PEREMPUAN (STUDI KASUS: BENGKEL A2 GARAGE KABUPATEN SUMEDANG)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong usaha jasa otomotif untuk menyediakan pelayanan yang mudah, transparan, dan responsif. Bengkel A2 Garage masih menerapkan pelayanan secara langsung, mengatur antrean berdasarkan urutan kedatangan, serta menyampaikan informasi biaya dan proses pengerjaan secara lisan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya pengembangan layanan digital yang sesuai dengan kebutuhan konsumen perempuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi pelayanan dan penyampaian informasi, mengidentifikasi kebutuhan, pandangan, dan harapan konsumen perempuan, serta merumuskan strategi penerapan layanan digital pada Bengkel A2 Garage Kecamatan Pamulihan Kabupaten Sumedang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Peneliti memilih informan secara purposif yang terdiri atas admin, owner, tiga konsumen perempuan, dan informan ahli dari Dinas Koperasi dan UKM. Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti menganalisis data melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan bantuan NVivo 12. Peneliti menguji keabsahan data melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Bengkel A2 Garage masih bersifat konvensional dan belum memiliki sistem booking, dokumentasi estimasi biaya, serta informasi daring yang terstruktur. Konsumen perempuan membutuhkan transparansi biaya, kepastian waktu pengerjaan, penjelasan dengan bahasa sederhana, konfirmasi pekerjaan tambahan, serta pemberitahuan perkembangan servis. Strategi yang sesuai meliputi penggunaan WhatsApp Business, Google Business Profile, booking servis, notifikasi perkembangan pengerjaan, pengingat servis berkala, dan pencatatan riwayat servis digital. Bengkel perlu menerapkan strategi tersebut secara bertahap dengan menyesuaikan kemampuan sumber daya dan operasional usaha.