Budiansyah Ramdhani and Yusni Nuryani, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Go-Ride Gojek Indonesia Kota Bandung)”, IJOSSE, vol. 1, no. 3, pp. 997–1009, Oct. 2025.